¿Necesitas ayuda?
Si algo no funciona como esperabas o no encuentras la respuesta en esta guía, escríbenos. Preferimos que preguntes de más a que te quedes atorado con tu programa a medias.
Cómo contactarnos
- WhatsApp: escríbenos por WhatsApp — el canal más rápido, y el que recomendamos si estás en el mostrador con un cliente enfrente. Del otro lado hay una persona, no un bot: escribe en horario hábil (lunes a viernes, 9-18 hrs Ciudad de México) y cuéntanos qué pasó como se lo contarías a un compañero.
- Correo:
[email protected]— mejor para lo que lleva capturas, archivos o varios datos fiscales. Respondemos en menos de 4 horas hábiles. - Página de contacto: los dos canales anteriores, juntos, en fidelip.com/es/contacto.
Antes de escribir
Estos cuatro datos suelen ser la diferencia entre resolverlo en la primera respuesta o tener que pedirte más información:
- El nombre de tu negocio y el correo con el que entras al panel.
- En qué pantalla estabas (por ejemplo Panel → Tarjetas → Recompensas).
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar, con la hora aproximada si fue algo puntual.
- Una captura de pantalla, si se puede.
Plan Empresa y facturación
El plan Empresa se cotiza caso por caso. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con el número de sucursales y qué necesitas integrar, y te respondemos con una propuesta. Para dudas de cobros, cambios de plan o datos fiscales, el mismo correo funciona.
Términos y privacidad
¿Encontraste un error en esta documentación, algo que quedó desactualizado o un paso que no se entiende? Mándanos un mensaje — cada corrección que nos llega hace que la siguiente persona la tenga más fácil.