Niveles VIP

Los niveles premian a tus mejores clientes sin que tengas que hacer nada manualmente: quien más acumula sube de nivel y empieza a ganar más rápido que el resto. Se configuran por tarjeta, en Panel → Tarjetas → Niveles (abre la tarjeta y elige la pestaña). Son opcionales: si no creas ninguno, tu programa funciona igual y todos los clientes acumulan al mismo ritmo. Solo el propietario o un administrador puede cambiarlos.

Crear tus niveles

Un nivel es un nombre, una meta y un multiplicador de acumulación. Para crear uno pulsa Agregar nivel: aparece una fila al final de la Escalera de niveles. Puedes crear los que quieras (lo habitual son tres: Bronce, Plata y Oro). Van de menor a mayor: el primero de la lista es el más bajo y cada nivel tiene que pedir más que el anterior. Cámbialos de lugar con las flechas de cada fila.

Debajo de cada nivel, la línea Beneficios resume lo que da: su multiplicador y las recompensas activas que lo piden como nivel mínimo.

Los cambios no se guardan solos: al editar aparece abajo la barra Tienes cambios sin guardar, con Descartar y Guardar cambios. Descartar deshace todo lo que no hayas guardado, incluidos los ajustes de Bajar de nivel. Si algo no cuadra (un nombre vacío o repetido, una meta que no supera la del nivel anterior, un multiplicador fuera de ×1 a ×10), te lo explicamos debajo del campo y no se guarda hasta que lo corrijas.

Multiplicador de acumulación

El multiplicador es lo que hace que valga la pena subir. Se aplica a todo lo que el cliente gana en caja mientras esté en ese nivel (las ventas que tu equipo registra; los bonos de encuesta, cumpleaños o referidos no se multiplican):

• ×1: sin bonificación. El cliente acumula igual que cualquier otro (útil para el nivel de entrada).
• ×1.5: gana 50% más. Si una compra le daba 100 puntos, ahora le da 150.
• ×2: el doble. Puedes subir hasta ×10, aunque valores altos encarecen mucho tu programa.

En una tarjeta de puntos el multiplicador puede llevar decimales. En una tarjeta de sellos solo acepta números enteros (×2 son sellos dobles): un sello no se parte a la mitad.

Se aplica después de tus promociones por horario y se multiplica con ellas: con una promoción ×2 y un cliente de nivel ×1.5, esa compra rinde ×3. El resultado se redondea hacia abajo a enteros. Dos ajustes de la tarjeta lo cambian: en la pestaña Promociones, una promoción puede apagar el bono de nivel mientras corre (el interruptor Se combina con el multiplicador de nivel), y en la pestaña Programa el campo Tope de multiplicador total fija lo más que puede multiplicarse un abono entre promociones y nivel. En las tarjetas de puntos, la app le muestra al cajero lo que recibirá el cliente, con el multiplicador ya aplicado, antes de confirmar.

Recompensas exclusivas por nivel

Una recompensa puede exigir un nivel mínimo para poder canjearse. Se elige al crearla o editarla, en Panel → Tarjetas → Recompensas, con el campo Nivel mínimo: deja Todos los clientes para que cualquiera la canjee, o elige un nivel para que solo la canjeen los clientes de ese nivel o de uno superior. El campo aparece cuando la tarjeta ya tiene niveles, y en la lista de recompensas las exclusivas llevan la etiqueta «Requiere nivel Oro».

En la app, al canjear, esas recompensas aparecen bloqueadas en la lista Próximos, con el aviso «Requiere nivel Oro» para quien no tiene el nivel, y el canje se rechaza si se intenta, aunque al cliente le sobre saldo. Así reservas tu mejor premio para tus mejores clientes.

El regalo de cumpleaños también puede pedir un nivel: en Panel → Referidos, en Dar un regalo de cumpleaños, el campo Nivel mínimo para el regalo.

Eliminar un nivel

Para quitar un nivel usa la papelera de su fila. Hasta que guardes, el nivel aparece en un aviso rojo («se eliminará al guardar») con el botón Deshacer. Si el nivel que quitas tiene clientes, recompensas exclusivas, el regalo de cumpleaños, automatizaciones o mensajes programados, al guardar te mostramos qué va a pasar y te pedimos confirmar.

• Sus clientes pasan al nivel inmediatamente inferior. Si no queda ninguno por debajo, se quedan sin nivel hasta su siguiente acumulación, cuando reciben el que les corresponda por lo que llevan acumulado. Nadie sube de nivel porque elimines otro.
• Sus recompensas exclusivas pasan a pedir el nivel inmediatamente superior. Si eliminaste el nivel más alto, la recompensa se desactiva; si la vuelves a activar, pedirá el nivel más alto que quede. Si eliminas todos los niveles, la recompensa se desactiva y ya no pide nivel.
• Si el regalo de cumpleaños está encendido y pedía ese nivel, pasa a pedir el nivel inmediatamente superior; si era el más alto, el regalo se apaga.
• Las automatizaciones y los mensajes programados dirigidos a ese nivel no se pasan a otro: se quedan sin destinatarios hasta que elijas otro nivel. La confirmación nombra las automatizaciones de esa tarjeta y las de «Todas mis tarjetas» que se quedan sin nivel.
• Ningún cliente recibe correo, notificación ni mensaje en su tarjeta por este cambio.

Si le cambias el nombre a un nivel, los mensajes programados y las automatizaciones de esa tarjeta que lo usan toman el nombre nuevo. Una automatización para Todas mis tarjetas también lo toma, salvo que otra de tus tarjetas tenga un nivel con el nombre anterior o con el nuevo; en ese caso revísala. Las automatizaciones de tus otras tarjetas no cambian.

La tarjeta en cada nivel

Cada nivel puede cambiar cómo se ve la tarjeta de Wallet de sus clientes. En la fila del nivel, el bloque La tarjeta en este nivel tiene:

• Color de la tarjeta en este nivel: Igual que la tarjeta no cambia nada; Color propio te deja elegir el color y, en Color del texto, Texto automático (blanco o negro, el que mejor se lea), Texto blanco o Texto negro. El color solo cambia en iPhone: en Android, Google usa el mismo color para todos los clientes.
• Banner de este nivel, con Subir banner, Cambiar banner y Quitar: una imagen de 1125 × 432 px (PNG o JPG de máximo 5 MB) que se ve en iPhone y Android; sin banner se usa el de la tarjeta. Se guarda en cuanto la subes (no con la barra de guardado), y el nivel tiene que estar guardado antes. Las tarjetas de sellos usan el banner de la tarjeta en todos los niveles.

Junto a la escalera, Así se ve en su tarjeta dibuja la tarjeta de un cliente de ese nivel dentro de un teléfono, con lo que estás editando aunque aún no lo hayas guardado. Con Nivel que se muestra eliges el nivel, y con iPhone o Android el teléfono. En iPhone el nivel va en la tarjeta, junto al nombre; en Android aparece en los detalles, debajo de la tarjeta. En el reverso, el cliente ve cuánto le falta para el siguiente nivel. Si cambias un nombre o eliminas un nivel, las tarjetas instaladas se actualizan solas, sin enviar mensaje.

Cómo sube un cliente

La promoción se calcula sobre lo que el cliente lleva acumulado en esa tarjeta. Mientras el reinicio automático esté apagado (lo normal), es todo lo acumulado desde que se registró: las ventas que tu equipo registra (escaneando su QR o con un abono sin QR) y los bonos que el cliente gana por contestar una encuesta, por su cumpleaños, por referir a alguien o por tus automatizaciones. Lo único que suma al saldo sin acercarlo al siguiente nivel son los ajustes manuales de saldo: regalar puntos a mano no sube a nadie de nivel. Ese acumulado nunca baja cuando el cliente canjea un premio, así que gastar sus puntos jamás le cuesta el nivel. La única excepción es deshacer una venta en sus 10 minutos: lo que esa venta sumó sale del acumulado y, si lo había subido de nivel, regresa al nivel que le alcanza sin ella. No le enviamos correo ni mensaje por ese cambio; si tienes un mensaje activo en la tarjeta que muestra su nivel, se actualiza con el nivel real. Con el reinicio automático encendido solo cuentan las compras del periodo (ver más abajo).

1. El cliente acumulaCada venta que tu equipo registra y cada bono que gana (encuesta, cumpleaños, referido o automatización) suman a ese acumulado.
2. Revisamos las metas al instanteSi el acumulado alcanza la meta de un nivel superior, el cliente sube en ese mismo momento. Nunca baja por esta vía: la promoción es solo hacia arriba.
3. El nuevo nivel queda protegidoAl subir arranca un periodo de gracia (30 días por defecto) durante el cual el reinicio automático no lo baja de nivel (solo deshacer en sus 10 minutos la venta que lo subió).

En la app, al escanear a un cliente, debajo de cada una de sus tarjetas aparece su nivel y cuánto le falta para el siguiente («Plata · Faltan 200 para Oro»). Es buen material para una frase de mostrador: “te faltan 200 puntos para Oro”.

Bajar de nivel (reinicio automático)

Por defecto los niveles son permanentes: quien llegó a Oro se queda en Oro para siempre (salvo que se deshaga en sus 10 minutos la venta que lo subió). Si prefieres que el nivel haya que mantenerlo, enciende el interruptor Revisar cada noche si mantienen su nivel en la sección Bajar de nivel de la misma pestaña. Es una política única para toda la tarjeta, no por nivel.

Con la revisión encendida cambia lo que cuenta: para subir y para conservar un nivel solo valen los puntos (o sellos) ganados con compras dentro del periodo, escaneando el QR o con un abono sin QR, y sin contar las ventas deshechas. No cuentan el acumulado de siempre ni los bonos, los regalos o los ajustes manuales. Por eso un cliente que dejó de venir baja aunque su acumulado de siempre sea enorme.