Notificaciones a la tarjeta

Cuando un cliente guarda tu tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, puedes mandarle un aviso corto. En iPhone aparece en la pantalla de bloqueo y queda 7 días al reverso de la tarjeta; en Google Wallet aparece en la tarjeta. No necesita instalar ninguna app: la tarjeta que ya trae en la cartera es el canal. Todo está en Panel → Mensajes y cumpleaños, en tres bloques: Enviar un mensaje, Historial y Cumpleaños. Solo el dueño o un administrador puede enviar mensajes y cambiar lo del cumpleaños; los demás ven la página sin poder cambiar nada.

Enviar un mensaje

1. Elige la tarjetaEn Tarjeta. Si tienes más de un programa (sellos de café, puntos de comida), cada uno es una tarjeta distinta y se envía por separado; con una sola tarjeta no hay nada que elegir.
2. Define a quién le llegaEn A quién: Todos, Un segmento o Un nivel. Debajo una línea te dice quiénes lo recibirán. Lo vemos abajo con detalle.
3. Escribe el mensajeEn Mensaje, máximo 100 caracteres. El contador se pone en naranja al pasar de 80. Junto al formulario ves cómo se verá en la tarjeta, con datos de ejemplo.
4. Elige cuándoEn Cuándo: Ahora o Programar. Con Programar aparece Fecha y hora, en la hora de tu negocio aunque tú estés en otra zona: por ejemplo el viernes a las 11:00. No acepta una hora que ya pasó.
5. EnvíaPulsa Enviar mensaje; si programaste, el botón dice a qué hora sale. Si está apagado es porque falta algo (el mensaje, el segmento o el nivel) o porque esa tarjeta ya envió hoy, y la página te lo explica.

Un envío por día, por tarjeta

Puedes mandar un mensaje al día por cada tarjeta, no uno al día por negocio: con dos programas activos puedes enviar uno a cada uno el mismo día. Cada tarjeta dice si hoy puede enviar (Puedes enviar 1 mensaje hoy o Ya enviaste hoy; otro mañana) y, cuando ya gastó su envío, el botón se apaga. Si otra tarjeta todavía puede, el aviso te sugiere elegirla.

“Hoy” es el día de tu negocio: el cupo se reinicia a medianoche en la zona horaria que tengas en Panel → Ajustes → Idioma y zona horaria, no a la hora de otro lugar.

Tampoco puedes mandar el mismo texto dos veces seguidas en la misma tarjeta: si el último mensaje que enviaste ahí es idéntico, la página te pide cambiarlo un poco.

A quién le llega

Filtrar la audiencia no te da envíos extra: el límite de uno al día por tarjeta sigue aplicando aunque el mensaje solo vaya a diez personas. Desde Panel → Audiencias también llegas aquí con el segmento ya elegido (ver Audiencias).

Variables de plantilla

Con los botones debajo del cuadro de texto insertas variables en el lugar del cursor. Cada tarjeta resuelve la variable con sus datos, así que un solo mensaje llega personalizado a cada cliente. La vista previa las rellena con un cliente de ejemplo.

Con Hola {nombre}, te faltan {siguiente_recompensa} para tu premio cada quien recibe su nombre y su número. El texto ya resuelto también tiene que caber, así que deja holgura en los 100 caracteres.

Mensajes guardados

Los avisos que repites (2x puntos los martes, promo de fin de semana) se guardan para no volver a escribirlos: escribes el mensaje y pulsas Guardar este mensaje. Queda como una etiqueta en Mensajes guardados, arriba de Cuándo; con un clic se carga en el cuadro de texto, listo para enviar, y la X de la etiqueta lo borra. Puedes tener hasta 10 por negocio, y el botón se apaga si el mensaje está vacío, ya está guardado o ya llegaste a 10. Pueden incluir variables, que se resuelven al enviar, no al guardarlos.

Cumpleaños: felicitación y regalo

Fidelip felicita a tus clientes el día de su cumpleaños, directo en la tarjeta, y puede acompañar el saludo con un regalo. Sale una vez al año por cliente, después de las 9:00 de la mañana en la hora de tu negocio (la que tengas en Panel → Ajustes → Idioma y zona horaria), y en una sola tarjeta: la del nivel mínimo del regalo, si pides uno; si no, la más antigua que el cliente tenga contigo. El saludo aparece en su Wallet como un mensaje tuyo y no gasta tu mensaje del día.

Todo se configura en el bloque Cumpleaños de Panel → Mensajes y cumpleaños, con una sola barra para guardar: al cambiar algo aparece abajo Tienes cambios sin guardar, con Descartar y Guardar cambios.

• El regalo se prende con Regalo de cumpleaños. En ¿Qué recibe? eliges Puntos o sellos (en Cantidad a otorgar, de 1 a 1,000, o en pesos en una tarjeta monedero; se suman solos a su tarjeta ese día, y solo a una tarjeta de puntos o de sellos) o Un cupón. Con un cupón eliges cuál en Cupón de cumpleaños, entre los cupones activos de Panel → Cupones; la vigencia, la compra mínima y el único uso son los del cupón, y su código le llega por correo si el cliente lo permite y te quedan créditos de correo. Si ese cupón se desactiva, tus clientes reciben solo la felicitación. Con niveles, Nivel mínimo para el regalo lo da solo a partir de ese nivel (Todos los clientes lo da a cualquiera); los demás reciben la felicitación sin regalo. La misma sección de regalo también está en Panel → Referidos: es el mismo ajuste.
• Si el regalo es un cupón, deja vacío su Máximo por cliente (en Panel → Cupones): el cumpleaños ya da uno por persona al año, y con 1, quien usó el del año pasado no recibiría el de este. Su vigencia (Vence) cuenta desde que se emite, a partir de las 9:00 de su cumpleaños en la hora de tu negocio: con 3 días, le dura 72 horas desde ese momento.
• El texto del saludo se edita por tarjeta en Felicitación en la tarjeta, con un texto para cada tarjeta y en el idioma de cada una.

El editor tiene el mismo límite de 100 caracteres, y la vista previa y la del costado se actualizan mientras escribes. Los botones Nombre y Negocio insertan {nombre} y {nombre_negocio}. Regalo inserta {bonus} (la cantidad que regalas, o el nombre del cupón) y Unidad inserta {unidad} (sellos, puntos o visitas, según el tipo de tarjeta); solo aparecen cuando hay un regalo de ese tipo. Las demás variables de arriba también funcionan si las escribes a mano. Si dejas el campo vacío, se usa el texto por defecto, que se adapta solo a si hay regalo o no. Si tu texto menciona el regalo pero un cliente no lo recibe (regalo apagado o bajo el nivel mínimo), ese cliente recibe la felicitación estándar.

Historial y entregas

Debajo del redactor está el Historial: cada envío con su texto, la tarjeta a la que fue, a quién llegó (a Todos, a un segmento o a un nivel), la fecha, quién lo mandó y el resumen de entrega. Un mensaje programado dice cuándo sale hasta que sale.

Tiene dos pestañas: Manuales (lo que mandó alguien de tu equipo, programados incluidos) y Automáticas (felicitaciones de cumpleaños y automatizaciones). Cada automatización ocupa una fila por tarjeta y por día, con su nombre, aunque ese día le haya llegado a muchos clientes; así nunca tapa tus envíos. Se cargan 20 filas y Ver más trae las anteriores. El botón Mensajes automáticos, arriba de la página, lleva a Panel → Automatizaciones.

Justo después de mandar un mensaje, su fila dice Enviando… mientras preparamos el aviso para cada tarjeta; en unos segundos cambia sola al número de tarjetas. Si al terminar dice Sin tarjetas instaladas, no llegó a ningún celular: nadie de ese envío tenía la tarjeta guardada. Para ver cliente por cliente cómo le fue en iPhone, abre la flecha de la derecha de la fila.