--- title: "Notificaciones a la tarjeta" description: "Mensajes push a la pantalla de bloqueo vía la tarjeta de Wallet, por audiencia o nivel." updated: "2026-07-27" url: "https://fidelip.com/docs#notificaciones" section: "Fidelizar más" anchors: - "#enviar-notificacion" - "#limite-envio" - "#audiencia-notificacion" - "#variables" - "#predefinidos" - "#cumpleanos" - "#historial-entregas" --- # Notificaciones a la tarjeta Mensajes push a la pantalla de bloqueo vía la tarjeta de Wallet, por audiencia o nivel. Cuando un cliente guarda tu tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, puedes mandarle un aviso corto que aparece en su pantalla de bloqueo y queda guardado en el reverso de la tarjeta. No necesita instalar ninguna app: la tarjeta que ya trae en la cartera es el canal. Se manda desde **Panel → Notificaciones**, y solo el owner o un admin puede enviarlas. ### Enviar un mensaje 1. **Elige la tarjeta destino** Si tienes más de un programa (sellos de café, puntos de comida), cada uno es una tarjeta distinta y se envía por separado. 2. **Define la audiencia** Todos, un segmento o un nivel — lo vemos abajo con detalle. 3. **Escribe el mensaje** Máximo **100 caracteres**. El contador se pone en ámbar al pasar de 80. 4. **Envía o programa** Marca “Programar envío” y elige fecha y hora si quieres que salga después — por ejemplo el viernes a las 11:00. Si no la marcas, sale de inmediato. ![Redactor de notificaciones con selector de tarjeta, audiencia y variables](https://fidelip.com/docs/notifications-compose.6c20e6d8.png) *Panel → Notificaciones* > [!NOTE] Nota > El campo acepta letras, números y puntuación común (`. , ! ? ( ) % # / $ @ + -` y acentos). Los emojis no se pueden escribir en el redactor de envío manual; el mensaje de cumpleaños sí los admite. ### Un envío por día, por tarjeta Puedes mandar **un mensaje al día por cada tarjeta**, no uno al día por negocio: con dos programas activos puedes enviar uno a cada uno el mismo día. Cuando una tarjeta ya gastó su envío, aparece marcada con “(enviado hoy)” en el selector y el botón se bloquea. El contador no se reinicia a medianoche de tu hora local, sino a **medianoche UTC**, que en el centro de México cae a las **6:00 de la tarde**. En la práctica: una tarjeta que quedó bloqueada en la mañana vuelve a tener envío disponible esa misma noche, después de las 6. > [!NOTE] Nota > El cupo solo lo gastan **tus envíos manuales**. Los mensajes automáticos — las felicitaciones de cumpleaños y los de automatizaciones — no consumen el envío del día, así que puedes mandar el tuyo aunque hoy hayan salido saludos de cumpleaños para esa tarjeta. Tampoco puedes mandar **el mismo texto dos veces seguidas** en la misma tarjeta: si el mensaje anterior es idéntico, el sistema lo rechaza. Es una protección contra el doble clic. > [!TIP] Tip > Funciona mejor un mensaje bueno por semana que uno diario: el cliente puede quitar la tarjeta de su cartera y ahí se acabó el canal. ### A quién le llega | Audiencia | Qué hace | | --- | --- | | **Todos los clientes del programa** | Llega a toda persona que tenga guardada la tarjeta de ese programa en su Wallet. | | **Solo un segmento RFM** | Filtra por segmento de comportamiento. El selector muestra el nombre del segmento con cuántos clientes tiene ahora mismo, y abajo te dice a cuántos les llegará aproximadamente. | | **Solo un nivel** | Filtra por nivel de la tarjeta (Bronce / Plata / Oro, o como los hayas llamado). Los niveles pertenecen a cada programa: si esa tarjeta no tiene niveles configurados, la lista sale vacía. | Filtrar la audiencia *no* te da envíos extra: el límite de uno al día por tarjeta sigue aplicando aunque el mensaje solo vaya a diez personas. ### Variables de plantilla Con los botones debajo del cuadro de texto insertas variables. Cada tarjeta resuelve la variable con *sus* datos, así que un solo mensaje llega personalizado a cada cliente. | Variable | Se reemplaza por | | --- | --- | | `{nombre}` | El nombre del cliente tal como se registró. | | `{puntos}` | El saldo actual de esa tarjeta. También funcionan {sellos} y {saldo}: las tres dan el mismo número. | | `{nivel}` | El nivel en el que está el cliente. Queda vacío si la tarjeta no maneja niveles. | | `{siguiente_recompensa}` | Cuánto le falta para la recompensa activa más barata que todavía no alcanza. Si ya alcanza todas, es 0. | | `{nombre_negocio}` | El nombre de tu negocio. | | `{programa}` | El nombre del programa de la tarjeta destino. | Con `Hola {nombre}, te faltan {siguiente_recompensa} para tu premio` cada quien recibe su nombre y su número. El texto ya resuelto también tiene que caber, así que deja holgura en los 100 caracteres. ### Mensajes predefinidos Los avisos que repites (2x puntos los martes, promo de fin de semana) se guardan como predefinidos: escribes el mensaje, tocas **“+ Guardar actual”** y queda como una etiqueta arriba del cuadro de texto; con un clic se carga listo para enviar y la X lo borra. Puedes tener hasta **10 por negocio**. Pueden incluir variables — se resuelven al enviar, no al guardarlos. ### Felicitación de cumpleaños Fidelip felicita a tus clientes el día de su cumpleaños, directo en la tarjeta. Sale **una vez al año** por cliente, después de las **9:00 de la mañana en la hora local de tu negocio** (la zona horaria se toma de tu ubicación; sin ubicación configurada se usa hora de Ciudad de México). > [!NOTE] Nota > La felicitación llega a **todo cliente con fecha de cumpleaños registrada**, tengas o no activado el bono de puntos. Son dos cosas independientes: el saludo siempre sale, el bono solo si lo prendiste. Por eso la configuración vive en dos lugares: - **El bono** — activarlo y decidir cuántos puntos o sellos regalas — está en **Panel → Referidos y Recompensas**. - **El texto del saludo** se edita por tarjeta en **Panel → Notificaciones**, en el bloque “Mensaje de cumpleaños”. Con varias tarjetas, cada una puede tener su propio texto. ![Editor del mensaje de cumpleaños por tarjeta con vista previa](https://fidelip.com/docs/birthday-editor.4ac84d42.png) *Mensaje de cumpleaños — se configura por tarjeta* El editor tiene el mismo límite de 100 caracteres y vista previa en vivo. Además de las variables generales puedes usar `{nombre}`, `{bonus}` (la cantidad que regalas) y `{unidad}` (sellos, puntos o visitas, según el tipo de tarjeta). Los botones de `{bonus}` y `{unidad}` solo aparecen cuando el bono está activo. Si dejas el campo **vacío**, se usa el texto por defecto, que ya se adapta a si hay bono o no. > [!WARNING] Advertencia > Si tu formulario de registro no pide la fecha de cumpleaños, no hay a quién felicitar. Actívala en la configuración del registro público antes de esperar resultados de esta función. ### Historial y entregas Abajo del redactor está el historial: cada envío con su texto, la tarjeta a la que fue, la etiqueta de segmento o nivel si filtraste, la fecha y quién lo mandó, más el resumen de entrega (entregadas, fallidas, sin notificación). Al hacer clic en una fila se despliega el detalle cliente por cliente. | Estado | Qué significa | | --- | --- | | **Entregada** | El aviso llegó al dispositivo del cliente. | | **Sin notif.** | El cliente tiene la tarjeta guardada, pero ese pase no tiene notificaciones activas, así que no hay a dónde mandar el aviso. El texto sí queda en el reverso de la tarjeta cuando la abra. | | **Pendiente** | Todavía en la cola de envío. Procesar un envío tarda unos segundos. | | **Fallida** | El intento no se pudo completar (dispositivo dado de baja, permiso revocado, error temporal). | > [!NOTE] Nota > El detalle por cliente solo existe para Apple Wallet. **Google Wallet no reporta entregas individuales**: de esas tarjetas solo verás el total enviado, con la nota “sin seguimiento individual”. No es que hayan fallado — es que Google no devuelve ese dato.