Preguntas frecuentes

¿Qué es Fidelip?

Fidelip es una plataforma mexicana que le da a tu negocio dos cosas: un programa de lealtad digital cuyas tarjetas viven en Apple Wallet y Google Wallet (sellos, puntos o Tarjeta de Beneficios), y encuestas de satisfacción con NPS y CSAT. Tu equipo opera todo desde un panel web y una app de mostrador; tus clientes no descargan nada. Se cobra por suscripción, en la moneda de tu país, con 10 días de prueba gratis.

¿Mis clientes necesitan descargar una app?

No. La tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet, apps que ya vienen preinstaladas en cada teléfono. Solo tu equipo (cajeros, gerentes) descarga la app Fidelip Staff.

¿En qué países y en qué idiomas funciona?

Hoy puedes abrir una cuenta si tu negocio está en México, Estados Unidos, España o Canadá. Cada negocio se factura en la moneda de su país y ve sus precios en ella (pesos, dólares, euros o dólares canadienses). El panel, la app del equipo y lo que ven tus clientes (su tarjeta, los correos y las encuestas) salen en español o en inglés; en Canadá, solo en inglés. El Idioma del negocio es el de inicio del panel, de la app del equipo y de cada tarjeta nueva, y el de los correos a clientes que no eligieron otro; cada persona puede cambiar el suyo para sus propias pantallas. El propietario cambia el idioma del negocio en Panel → Ajustes → Idioma y zona horaria. El país y la moneda no se cambian ahí: tu suscripción se cobra en esa moneda.

¿Cuánto tarda en quedar configurado?

Alrededor de 15 minutos para tener una tarjeta funcionando: diseñarla en id.fidelip.com/crear (tipo de programa, premio, nombre y color), crear la cuenta, subir tu logo e imprimir el QR de registro. La guía rápida lo lleva paso a paso. Lo demás (niveles, audiencias, automatizaciones) puede esperar a que ya tengas clientes registrados.

¿Puedo tener varias sucursales?

Sí. La primera ubicación está incluida en el plan completo de $799 MXN/mes; cada ubicación adicional cuesta +$299 MXN/mes. Las das de alta en Panel → Negocio → Ubicaciones. Los clientes acumulan en una sola tarjeta sin importar en cuál sucursal compraron, y en Panel → Resumen puedes ver la actividad de todas tus ubicaciones o de una sola. Más en Equipo y ubicaciones.

¿Cuánto cuesta?

Estos son los precios para México, en pesos mexicanos y con IVA incluido. En otros países se cobra en la moneda local, y fidelip.com te muestra los precios del tuyo. Hay tres planes:

• Encuestas: $299 MXN/mes (o $2,990 MXN/año). Solo encuestas, sin programa de lealtad.
• Encuestas + Lealtad: $799 MXN/mes (o $7,990 MXN/año), por ubicación. Incluye todo: tarjetas en Wallet, puntos/sellos/beneficios, encuestas, referidos y automatizaciones. Hasta 10,000 clientes registrados por negocio.
• Empresa: precio a la medida. Clientes ilimitados, llaves de API para conectar tu punto de venta y leer reportes, Balance por sucursal, analítica por producto y categoría cuando tu punto de venta envía los productos, y soporte prioritario. Para cadenas y franquicias con necesidades avanzadas. Habla con ventas: [email protected].

Cada ubicación adicional y cada tarjeta adicional cuestan +$299 MXN/mes (o +$2,990 MXN/año), y ambos extras aplican solo al plan Encuestas + Lealtad. Los planes Encuestas y Encuestas + Lealtad incluyen 1 encuesta activa y 10,000 respuestas al mes (el plan Empresa no tiene tope); con cualquier plan que incluya encuestas puedes sumar encuestas activas (+$100 MXN/mes cada una) y bloques de 10,000 respuestas al mes (+$100 MXN/mes) sin cambiar de plan. Ver Planes y límites. Los primeros 10 días son gratis (una prueba por negocio) y no se pide tarjeta. Cuando se registre tu primer cliente, tu prueba sigue 10 días más desde ese día (pasa una sola vez y no cuenta quien se registra con el correo de alguien de tu equipo). Para seguir al terminar, agregas una desde el panel; si no la agregas, tu cuenta se pausa y no se cobra nada.

¿Qué pasa si llego a los 10,000 clientes?

Cuentan todos los clientes registrados, tengan o no actividad reciente. Al cruzar el 80% (8,000 clientes) te llega un correo de aviso y el panel muestra otro, para que no te tome por sorpresa. Si llegas al 100%, se bloquean los registros de clientes nuevos. Tus clientes actuales siguen acumulando y canjeando con normalidad, y nada se borra. Cuántos llevas lo ves en Panel → Facturación, en Lo que usas de tu plan. Para seguir creciendo, el plan Empresa no tiene tope de clientes.

¿Cuántos correos puedo enviar a mis clientes?

Tu negocio incluye 500 créditos de correo al mes, que se reinician el día 1. Cada correo que mandas en una campaña o con un cupón usa 1 crédito, también el cupón que manda una automatización. Cuántos te quedan lo ves en Panel → Facturación → Créditos de correo, donde puedes comprar paquetes que no expiran: Básico 500 por $99 MXN, Pro 1,000 por $179 MXN, Business 2,500 por $399 MXN. Los paquetes se cobran en pesos mexicanos, así que hoy solo los pueden comprar los negocios facturados en pesos. Sin créditos disponibles, esos envíos se detienen (no se cobra de más automáticamente).

¿Fidelip se integra con mi punto de venta?

En cualquier plan tu equipo usa la app Fidelip Staff junto a tu caja: escanea el QR del cliente y captura el monto, sin tocar tu POS.

En el plan Empresa puedes conectar tu punto de venta o tu ERP. En Panel → Negocio → Integraciones creas una llave de API con el permiso Registrar compras y se la das a quien haga la conexión (tu proveedor o tu desarrollador): cada venta suma los puntos o sellos sola, con las mismas reglas que en la app (promociones, niveles, límites y ticket repetido). Una llave con el permiso Leer reportes y encuestas deja que otro sistema consulte tus estadísticas y respuestas. Algunos puntos de venta traen la conexión apagada y su proveedor tiene que activarla, a veces con costo. Si quieres que te ayudemos, escríbenos a [email protected] con la marca y la versión de tu POS.

¿Qué pasa si pierdo internet en el mostrador?

La app Fidelip Staff necesita conexión a internet para buscar al cliente (al escanear o por nombre) y para canjear. Si la señal se cae justo al agregar un sello o unos puntos, la app guarda el registro, te avisa cuántos esperan y los envía sola al reconectar, y las encuestas siguen funcionando con las respuestas en espera. Si tu conexión es inestable, lo recomendado es tener un hotspot de respaldo en el celular del gerente: el consumo de datos es mínimo (un canje pesa unos cuantos KB). Más en Si se va el internet.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

El propietario la cancela en Panel → Facturación: en la pestaña Plan, pulsa Cancelar suscripción y confirma con Sí, cancelar. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva; no hay penalización ni periodo mínimo. Si cancelas durante la prueba gratis, no pagas nada. Hasta ese día todo funciona y, si cambias de opinión, puedes pulsar Reactivar. Después, tu personal ya no puede abonar ni canjear y no se registran clientes ni respuestas nuevas.

¿Mis datos están seguros?

Toda la información viaja sobre HTTPS con certificados validados, las contraseñas se guardan hasheadas (bcrypt) y los pagos los procesa Stripe, así que Fidelip nunca toca los datos completos de tu tarjeta. Además puedes activar la verificación en dos pasos (2FA) en el menú de tu cuenta, en Seguridad de la cuenta, y tras varios intentos fallidos de inicio de sesión la cuenta se bloquea unos minutos. Si quieres más detalle, lee nuestro aviso de privacidad y los términos de uso.