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title: "Preguntas frecuentes"
description: "Respuestas sobre apps, sucursales, precios, límites, integraciones, internet, cancelación y seguridad."
updated: "2026-08-16"
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# Preguntas frecuentes

Respuestas sobre apps, sucursales, precios, límites, integraciones, internet, cancelación y seguridad.

#### ¿Qué es Fidelip?

Fidelip es una plataforma mexicana que le da a tu negocio dos cosas: un **programa de lealtad digital** cuyas tarjetas viven en Apple Wallet y Google Wallet (sellos, puntos o Tarjeta de Beneficios), y **encuestas de satisfacción** con NPS y CSAT. Tu equipo opera todo desde un panel web y una app de mostrador; tus clientes no descargan nada. Se cobra por suscripción mensual en pesos mexicanos, con 14 días de prueba gratis.

#### ¿Mis clientes necesitan descargar una app?

No. La tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet, apps que ya vienen preinstaladas en cada teléfono. Solo tu equipo (cajeros, gerentes) descarga la app Fidelip Staff.

#### ¿Cuánto tarda en quedar configurado?

Alrededor de **15 minutos** para tener una tarjeta funcionando: crear la cuenta, elegir el tipo de programa, subir tu logo y colores, definir el premio e imprimir el QR de registro. La [guía rápida](https://fidelip.com/docs/quickstart) lo lleva paso a paso. Lo demás (niveles, audiencias, automatizaciones) puede esperar a que ya tengas clientes registrados.

#### ¿Puedo tener varias sucursales?

Sí. La primera ubicación está incluida en el plan completo de $799 MXN/mes; cada ubicación adicional cuesta +$299 MXN/mes. Los clientes acumulan en una sola tarjeta sin importar en cuál sucursal compraron, y el dashboard te deja filtrar la actividad por ubicación.

#### ¿Cuánto cuesta?

Hay tres planes:

- **Encuestas** — $299 MXN/mes (o $2,990 MXN/año). Solo encuestas, sin programa de lealtad.
- **Encuestas + Lealtad** — $799 MXN/mes (o $7,990 MXN/año), por ubicación. Incluye todo: tarjetas en Wallet, puntos/sellos/beneficios, encuestas, referidos. **Hasta 10,000 clientes activos por negocio.**
- **Empresa** — precio a la medida. Clientes ilimitados, webhooks salientes, API keys con SLA, integraciones POS/ERP (GK, SAP, etc.), analítica por SKU y soporte prioritario. Para cadenas y franquicias con necesidades avanzadas. Habla con ventas: [hola@fidelip.com](mailto:hola@fidelip.com).

Cada ubicación adicional y cada tarjeta adicional cuestan +$299 MXN/mes (o +$2,990 MXN/año), y ambos extras aplican solo al plan Encuestas + Lealtad. Los primeros 14 días son gratis y no se cobra tu tarjeta hasta que termine el periodo de prueba.

#### ¿Qué pasa si llego a los 10,000 clientes?

Al cruzar el **80%** (8,000 clientes) te llega un correo de aviso para que no te tome por sorpresa. Si llegas al 100%, se bloquean los **registros nuevos desde la página pública** — tus clientes actuales siguen acumulando y canjeando con normalidad, y nada se borra. Para seguir creciendo, el plan Empresa no tiene tope de clientes.

#### ¿Cuántos correos puedo enviar a mis clientes?

Tu negocio incluye **500 créditos de correo al mes**, que se reinician el día 1. Se consumen al enviar cupones y correos de automatizaciones. Si necesitas más, en **Facturación** puedes comprar paquetes que no expiran: Básico 500 por $99 MXN, Pro 1,000 por $179 MXN, Business 2,500 por $399 MXN. Sin créditos disponibles, el envío se detiene (no se cobra de más automáticamente).

#### ¿Fidelip se integra con mi punto de venta?

Depende del plan. En cualquier plan tu equipo usa la app Fidelip Staff en paralelo a tu caja: escanea el QR del cliente y captura el monto — no requiere tocar tu POS. Si necesitas que el POS mande el consumo solo, eso es integración por API y vive en el plan Empresa (API keys y webhooks salientes). Ya hay integraciones corriendo con sistemas tipo GK y SAP. Escríbenos a [hola@fidelip.com](mailto:hola@fidelip.com) con el nombre de tu POS y te decimos qué implica.

#### ¿Qué pasa si pierdo internet en el mostrador?

La app POS necesita conexión a internet para registrar canjes en tiempo real. Si tu conexión es inestable, lo recomendado es tener un hotspot de respaldo en el celular del gerente — el consumo de datos es mínimo (un canje pesa unos cuantos KB).

#### ¿Cómo cancelo mi suscripción?

Desde **Panel → Facturación** puedes abrir el portal de Stripe y cancelar en un clic. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado; no hay penalización ni periodo mínimo.

#### ¿Mis datos están seguros?

Toda la información viaja sobre HTTPS con certificados validados, las contraseñas se guardan hasheadas (bcrypt) y los pagos los procesa Stripe — Fidelip nunca toca los datos completos de tu tarjeta. Si quieres más detalle, lee nuestro [aviso de privacidad](https://fidelip.com/privacidad) y los [términos de uso](https://fidelip.com/terminos).