Términos de Uso

Última actualización: septiembre de 2026

1. Partes, aceptación y uso exclusivo para negocios

Estos Términos de Uso (los "Términos") regulan el uso de la plataforma Fidelip (el "Servicio"), operada por DESARROLLO Y SOLUCIONES DE SOFTWARE ("Fidelip", "nosotros"), con domicilio en Av. Lateral Vía Atlixcáyotl 5210, Col. Emiliano Zapata, San Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72810, México. "Usted" o "el Negocio" es la empresa o profesional que crea una cuenta.

El Servicio se ofrece exclusivamente a negocios y profesionales que actúan dentro de su actividad comercial o profesional, y no a consumidores. Quien acepta estos Términos declara que tiene facultades para obligar al Negocio. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el Servicio, el Negocio acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

Los clientes finales del Negocio (las personas que guardan una tarjeta en su Wallet o contestan una encuesta) no son parte de estos Términos; su relación es con el Negocio.

2. Descripción del Servicio y planes

Fidelip es un software como servicio (SaaS) que permite al Negocio:

• Crear tarjetas de lealtad digitales (sellos, puntos y membresía o Tarjeta de Beneficios) para Apple Wallet y Google Wallet, y enviar notificaciones a esas tarjetas
• Crear encuestas de satisfacción (incluidas NPS y el modo kiosco en tableta) y consultar sus respuestas
• Administrar a sus clientes, recompensas, cupones, campañas y automatizaciones por correo electrónico
• Consultar estadísticas en su panel de control
• Operar el Servicio en mostrador con la app para el personal (iOS y Android)
• Conectar, si así lo decide, un asistente de inteligencia artificial de un tercero a su cuenta. El Negocio elige ese proveedor, acepta sus condiciones y es responsable de la información que comparte con él

Los planes vigentes son:

• Encuestas: sólo encuestas, con un precio por Negocio.
• Encuestas + Lealtad: encuestas y lealtad, con un precio por ubicación y hasta 10,000 clientes por Negocio.
• Empresa: condiciones a la medida, pactadas en un contrato por separado que prevalece sobre estos Términos en lo que regule.

Los planes con encuestas incluyen 1 encuesta activa y 10,000 respuestas al mes; se pueden comprar encuestas, bloques de respuestas, ubicaciones, tarjetas y créditos de correo adicionales. Las características, límites y extras de cada plan son los publicados en fidelip.com y en la documentación al momento de contratar. Podemos mejorar o modificar funciones del Servicio; si retiramos una función esencial de su plan, se lo avisaremos con anticipación razonable.

3. Cuenta, usuarios y seguridad

El Negocio debe dar información veraz y completa y mantenerla actualizada. El Negocio:

• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las de los usuarios que cree para su personal (administradores, empleados y kioscos)
• Es responsable de todo lo que ocurra en su cuenta, incluidos los actos de su personal y de las integraciones o asistentes que conecte
• Debe retirar el acceso a quien ya no trabaje con él
• Debe avisarnos de inmediato de cualquier uso no autorizado

Recomendamos activar la verificación en dos pasos, disponible en el panel.

4. Uso aceptable

El Negocio se compromete a NO utilizar el Servicio para:

• Actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, incluido el fraude con puntos, sellos o recompensas
• Enviar correos o notificaciones sin la base legal que exija la ley del lugar donde están el Negocio y sus clientes (por ejemplo, la Ley CAN-SPAM en Estados Unidos, la ley canadiense contra el correo no deseado (CASL) en Canadá, el consentimiento del RGPD y la LSSI en España o la LFPDPPP en México), o enviar spam
• Recabar datos de menores de 13 años (incluida la ley COPPA de Estados Unidos) o de menores de la edad de consentimiento digital que fije la ley aplicable, sin la autorización que esa ley exija
• Solicitar o guardar datos sensibles (salud, origen étnico, religión, datos financieros o de pago, identificaciones oficiales, contraseñas y similares) en encuestas, notas o campos de texto libre
• Violar derechos de propiedad intelectual o de imagen de terceros
• Distribuir malware o intentar acceder a sistemas o cuentas sin autorización
• Revender, sublicenciar o dar acceso al Servicio a terceros ajenos al Negocio, salvo acuerdo por escrito
• Hacer ingeniería inversa, extraer datos de forma automatizada (scraping) o realizar pruebas de carga, de seguridad o de penetración sin nuestra autorización por escrito
• Incumplir las políticas de Apple Wallet, Google Wallet o de las tiendas de aplicaciones

5. Datos de sus clientes: responsabilidades del Negocio

Respecto de los datos personales de sus clientes y de su personal, el Negocio es el responsable (o "controller") y Fidelip actúa como encargado (o "processor"). Por ello, el Negocio debe:

• Poner a disposición de sus clientes su propio aviso de privacidad
• Contar con una base legal o con el consentimiento necesario para inscribir a sus clientes en su programa de lealtad, aplicarles encuestas y enviarles comunicaciones comerciales
• En Canadá, enviar mensajes comerciales electrónicos sólo a clientes que hayan dado su consentimiento conforme a la ley canadiense contra el correo no deseado (CASL). Los clientes que se registran en las páginas de Fidelip lo dan con una casilla que nunca aparece marcada; de los clientes que el Negocio importe o registre por otra vía, el Negocio declara tener ese consentimiento y conservar su prueba
• En Canadá, informar a sus clientes, en su propio aviso de privacidad, que sus datos se tratan en Estados Unidos por medio de un proveedor de servicios, y cómo pueden obtener más información
• Atender las solicitudes de sus clientes para acceder, corregir, oponerse o eliminar sus datos. Fidelip le da herramientas para ello: el portal del cliente (donde cada persona puede consultar y eliminar su cuenta), la exportación de datos y el enlace para darse de baja en cada correo
• Mantener exactos los datos de contacto que capture

6. Tratamiento de datos por cuenta del Negocio

Esta cláusula aplica a los datos personales de los clientes y del personal del Negocio que Fidelip trata dentro del Servicio por cuenta del Negocio, y constituye el contrato de encargo previsto en el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y en la legislación mexicana de protección de datos personales. Los datos que Fidelip trata como responsable (por ejemplo, los de facturación y los de la persona que contrata) se rigen por nuestro Aviso de Privacidad. Fidelip:

• Trata los datos sólo según las instrucciones documentadas del Negocio, que son estos Términos y la configuración que el Negocio hace del Servicio, salvo que la ley le obligue a otra cosa, en cuyo caso se lo informará si la ley lo permite
• Exige confidencialidad a las personas autorizadas para tratar los datos
• Aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, descritas en términos generales en el Aviso de Privacidad, y con más detalle a solicitud del Negocio
• Recurre a subencargados de las categorías indicadas en el Aviso de Privacidad, a quienes impone obligaciones equivalentes; la lista detallada está disponible a solicitud en [email protected]. Avisará al Negocio con antelación razonable de cualquier subencargado nuevo o sustituto; el Negocio puede oponerse por motivos razonables y, si la objeción no se resuelve, terminar el Servicio
• Ayuda al Negocio, en lo razonable, a atender las solicitudes de los titulares de los datos y a realizar evaluaciones de impacto o consultas a las autoridades
• Notifica al Negocio, sin dilación indebida, cualquier vulneración de seguridad que afecte sus datos, procurando hacerlo dentro de las 72 horas siguientes a confirmarla, con la información disponible para que el Negocio cumpla sus propias obligaciones
• Al terminar el Servicio, conserva los datos 30 días para que el Negocio pueda exportarlos y después los elimina, salvo que la ley exija conservarlos. Las copias de seguridad se sobrescriben periódicamente; si restauráramos una, volveríamos a aplicar las eliminaciones
• Pone a disposición del Negocio, previa solicitud razonable, la información necesaria para demostrar el cumplimiento de esta cláusula

Transferencias internacionales. El Servicio se aloja en Estados Unidos. Los datos procedentes del Espacio Económico Europeo se transfieren al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión Europea y, cuando el destinatario esté certificado, del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Negocios en Estados Unidos. Fidelip actúa como "service provider" o "processor" conforme a las leyes estatales de privacidad de Estados Unidos. No vende ni comparte ("sell" o "share") la información personal de los clientes del Negocio, y no la conserva, usa ni divulga fuera de la relación directa con el Negocio, salvo en lo que esas leyes permitan.

Negocios en Canadá. Respecto de los datos de los clientes del Negocio, Fidelip actúa como proveedor de servicios: los trata sólo para prestar el Servicio, los protege con las medidas de esta cláusula y avisa al Negocio de cualquier vulneración de seguridad, con la información disponible, para que el Negocio evalúe si debe reportarla y la registre. Los datos se alojan en Estados Unidos, donde pueden ser consultados por sus tribunales y autoridades conforme a sus leyes.

Si el Negocio necesita un contrato de encargo (DPA) firmado por separado, puede solicitarlo en [email protected].

7. Precios, impuestos y facturación

Los precios son los que se muestran en fidelip.com y en la pantalla de pago para el país del Negocio, y se cobran en la moneda de ese mercado: pesos mexicanos (MXN), dólares estadounidenses (USD), dólares canadienses (CAD) o euros (EUR); en los mercados de Latinoamérica, cuando se abran, en su moneda local o en USD.

• México: los precios incluyen IVA.
• Estados Unidos: los precios no incluyen impuestos sobre ventas (sales tax); se agregarán los que correspondan.
• Canadá: los precios son finales; Fidelip no agrega impuestos canadienses (GST/HST, QST ni impuestos provinciales).
• España, resto del Espacio Económico Europeo y demás países: el precio mostrado es el importe final que cobra Fidelip. El Negocio es responsable de declarar el IVA u otros impuestos locales que le correspondan (inversión del sujeto pasivo) y de proporcionar un identificador fiscal válido.

La moneda queda fijada con la primera suscripción y no puede cambiarse después. Los pagos se procesan con Stripe. Al contratar, el Negocio autoriza cargos recurrentes, mensuales o anuales según elija (el plan anual equivale a 10 meses del precio mensual, según lo publicado), más los cargos por ubicación y por extras que tenga contratados. Los aumentos de plan o de extras se cobran de inmediato en la parte proporcional del período; las reducciones aplican sin reembolso del período en curso, tal como se muestra en el panel antes de confirmar.

Facturas. A los negocios en México se les emite CFDI con los datos fiscales que registren en el panel, a solicitud, a través de nuestra área contable; la emisión no es automática. En los demás mercados el Negocio recibe la factura o el recibo de Stripe.

Si un pago no se puede cobrar, se lo avisaremos y la cuenta podrá quedar congelada (sin registrar nuevas compras, canjes, altas de clientes ni respuestas) hasta que se regularice.

8. Prueba gratuita, renovación automática y cancelación

• Prueba de 10 días. Al registrarse se pide una tarjeta, pero no se hace ningún cargo hasta que termina la prueba. Si cancela antes de que termine, no se le cobrará.
• Renovación automática. Al terminar la prueba se cobra el primer período del plan elegido, y la suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período (mensual o anual) con cargo a la tarjeta registrada, hasta que el Negocio la cancele.
• Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento desde la sección de facturación del panel. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado, y el Servicio sigue disponible hasta entonces.
• Reembolsos. No hay reembolsos por períodos parciales ni por la parte no usada de un período, salvo cuando una ley obligatoria disponga otra cosa (incluida, donde resulte aplicable, la Ley Federal de Protección al Consumidor).

9. Cambios de precio

Podemos cambiar los precios. Le avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación antes de que un cambio aplique a su suscripción; el nuevo precio aplicará a partir de la siguiente renovación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.

10. Propiedad intelectual y contenido

El Servicio, su software, diseño, marcas y documentación son propiedad de DESARROLLO Y SOLUCIONES DE SOFTWARE o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de México y los tratados internacionales. Mientras su suscripción esté vigente, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos.

El Negocio conserva todos los derechos sobre el contenido que sube o genera en el Servicio (logos, imágenes, textos, datos de clientes y respuestas) y nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y mundial para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo sólo en la medida necesaria para prestar el Servicio (por ejemplo, en las tarjetas de Wallet y en los correos que el Negocio envía). El Negocio garantiza que tiene los derechos sobre ese contenido.

Si nos envía comentarios o sugerencias, podemos usarlos libremente para mejorar el Servicio, sin obligación alguna hacia usted. Apple Wallet, Google Wallet y las demás marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

11. Servicios de terceros

El Servicio depende de servicios de terceros, como Apple Wallet, Google Wallet, las tiendas de aplicaciones, Stripe y los proveedores de envío de correo. Fidelip no controla su disponibilidad, sus políticas ni sus cambios, y no es responsable por ellos: por ejemplo, un pase rechazado por Apple o Google, o un correo filtrado como spam por el proveedor del destinatario.

12. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible en todo momento, pero en los planes contratados en línea no garantizamos un nivel de disponibilidad determinado. Puede haber mantenimiento programado e interrupciones fuera de nuestro control. El plan Empresa puede contar con un acuerdo de nivel de servicio propio en su contrato.

13. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Fidelip no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o de que el Servicio esté libre de errores.

En la máxima medida permitida por la ley, Fidelip no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientes o de datos. La responsabilidad total de Fidelip por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto que el Negocio haya pagado a Fidelip en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable, como la derivada de dolo o culpa grave.

14. Indemnización

El Negocio sacará en paz y a salvo, e indemnizará, a Fidelip frente a reclamaciones de terceros (incluidos sus clientes y las autoridades), y los daños, multas y gastos razonables que deriven de ellas, cuando tengan su origen en el contenido del Negocio, en las comunicaciones que envíe a sus clientes, en su tratamiento de datos personales o en su incumplimiento de estos Términos o de la ley.

15. Suspensión, terminación y conservación de datos

Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio si el Negocio:

• Incumple estos Términos, en particular la sección de uso aceptable
• No realiza los pagos correspondientes
• Utiliza el Servicio de forma fraudulenta o que ponga en riesgo a Fidelip, a otros usuarios o a terceros

Salvo en casos graves o urgentes, le avisaremos antes y le daremos oportunidad de corregir la situación. El Negocio puede terminar en cualquier momento cancelando su suscripción o solicitando la eliminación de su cuenta.

Tras la terminación o la solicitud de eliminación, los datos de la cuenta se conservan 30 días, durante los cuales el Negocio puede exportarlos; después se eliminan de forma permanente. Los clientes del Negocio pueden seguir eliminando sus propios datos desde el portal del cliente. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (pagos pendientes, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable) seguirán vigentes.

16. Modificaciones de estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Los cambios importantes se notificarán por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación; los demás, publicando la nueva versión con su fecha de actualización. Si el Negocio sigue usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor, se entiende que acepta los cambios; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.

17. Ley aplicable, jurisdicción e idioma

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior no priva a ninguna de las partes de las protecciones obligatorias de la ley de su país que no puedan renunciarse.

Estos Términos se redactan en español. Si existe una traducción, es sólo de cortesía y, en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

18. Controles de exportación y sanciones

El Negocio no puede usar el Servicio en países o territorios, ni por personas, a los que la ley aplicable (incluidas las sanciones de Estados Unidos, la Unión Europea o las Naciones Unidas) prohíba prestarlo, y declara no figurar en ninguna lista de personas sancionadas.

19. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos puede escribirnos:

• [email protected] (atendido por una persona en horario hábil)
• Dirección: Av. Lateral Vía Atlixcáyotl 5210, Col. Emiliano Zapata, San Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72810, México

Consulte también nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Política de Cookies.