Política de Cookies

Última actualización: Octubre 2026

1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, tablet o teléfono móvil) cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio recuerde sus acciones y preferencias durante un período de tiempo.

2. ¿Cuándo Usamos Cookies de Análisis y de Publicidad?

Además de las cookies necesarias, que funcionan siempre, usamos dos categorías que usted puede aceptar o rechazar por separado: Analítica (Google Analytics) y Publicidad (Google Ads y el Pixel de Meta). Cuándo se cargan depende de dónde se encuentre usted. En esta política, "Europa" es el Espacio Económico Europeo (los países de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega), el Reino Unido y Suiza. Sabemos si está en Europa por el país que nuestro proveedor de red deduce de su dirección IP y, cuando no lo conocemos, por la zona horaria de su navegador.

En Europa

Las cookies de análisis y de publicidad sólo se cargan si usted las acepta. El aviso de cookies le pregunta antes, con los botones "Rechazar todas" y "Aceptar todas", que tienen el mismo aspecto, y con "Configurar", para elegir cada categoría. Mientras no responda no se carga ninguna de ellas, y sólo se carga la categoría que acepte.

Usamos el modo de consentimiento de Google (Consent Mode v2): antes de cualquier etiqueta de Google le indicamos que todo está denegado, y después sólo le concedemos las categorías que usted aceptó. En el panel de app.fidelip.com, aunque las acepte, Google Analytics funciona sin Google Signals ni personalización de anuncios. La cookie propia de atribución fidelip_attr (el anuncio o el asistente de IA por el que llegó, sección 3) sólo se guarda después de que acepte la Publicidad, y se borra si la rechaza.

Una aceptación dada fuera de Europa con "Entendido" (vea abajo), o con el aviso anterior a esta versión, no cuenta en Europa: si navega desde Europa, le volvemos a preguntar.

Fuera de Europa

En México, Estados Unidos, Canadá y los demás países, las cookies de análisis y de publicidad están activas desde su primera visita. En fidelip.com, id.fidelip.com, pos.fidelip.com y el panel de app.fidelip.com, mientras no responda, un aviso se lo indica y le permite rechazarlas (botón "Rechazar"), elegir cada categoría ("Configurar", salvo en pos.fidelip.com) o cerrarlo dejándolas activas (botón "Entendido"). Si no las rechaza, entendemos que consiente su uso (consentimiento tácito). "Entendido" sólo confirma que leyó el aviso: si después navega desde Europa, no cuenta como consentimiento.

Si rechaza una categoría, la desactivamos en ese momento y borramos las cookies que habían dejado sus etiquetas, del sitio en el que está y del dominio fidelip.com: de la Analítica, _ga, _ga_*, _gid y _gat*; de la Publicidad, _gcl_*, _gac_*, _fbp y _fbc, y además el dato _gcl_ls del almacenamiento local. "Rechazar" rechaza las dos. Desde entonces la categoría rechazada no se vuelve a cargar en ningún sitio de fidelip.com mientras se conserve su respuesta (sección 4). Fuera de Europa, rechazar la Publicidad no borra la cookie fidelip_attr ni cambia la medición de registros que hacemos desde nuestros servidores (sección 3.3 del Aviso de Privacidad).

En pos.fidelip.com, la página que envía al personal de los negocios a descargar la app, sólo usamos Google Analytics, y nunca lo cargamos si usted está en Europa, aunque haya aceptado las cookies en otro de nuestros sitios.

En las Páginas que Alojamos para los Negocios

Los negocios que usan Fidelip muestran a sus clientes páginas alojadas en app.fidelip.com: el registro en su tarjeta de lealtad, sus encuestas y sus cupones. Los datos que usted da en ellas son del negocio, que es su responsable. Aparte, fuera de Europa, Fidelip usa en esas páginas Google Analytics, por cuenta propia, sólo para medir el uso del servicio:

• Sin funciones publicitarias: sin Google Ads, sin el Pixel de Meta, sin Google Signals y sin personalización de anuncios.
• Sin códigos, tokens ni datos de contacto en las direcciones que envía a Google (vea más abajo).
• Nunca en el modo quiosco (la tableta del mostrador del negocio), donde tampoco aparece el aviso.
• Nunca en las páginas de un negocio de Europa ni para un visitante que está en Europa: ahí no se carga ninguna cookie de análisis ni de publicidad, ni aparece aviso.
• Nunca si usted rechazó las cookies de analítica en cualquiera de nuestros sitios.

Mientras no haya respondido, un aviso breve en el idioma de la página se lo indica, con un botón para rechazarlo y un enlace a esta política. Cerrar ese aviso sólo lo oculta: no cuenta como respuesta en ninguno de nuestros sitios. El portal de cliente (cliente.fidelip.com) no usa cookies de análisis ni de publicidad.

Direcciones que Enviamos a Google

En todos los países, las direcciones de página que enviamos a Google nunca llevan códigos, tokens ni datos de contacto. En todos nuestros sitios, antes de enviar la dirección de la página y la de la página de la que viene:

• Quitamos todos los parámetros, salvo los de campaña (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term y utm_content) y los identificadores de clic de anuncios (gclid y fbclid).
• Quitamos lo que va después del signo #.
• Cambiamos el token de una encuesta, el código de un cupón y el de una página personalizada por un marcador genérico (por ejemplo, /survey/:token).

Además, en id.fidelip.com las páginas de invitación (/setup) y de inicio de sesión (/login) quitan de la barra de direcciones el token de la invitación y el correo en cuanto los leen.

El Pixel de Meta lee directamente del navegador la dirección de la página y la de la página de la que viene, así que no lo usamos cuando alguna de las dos lleva alguno de esos datos.

3. ¿Qué Cookies Utilizamos?

Cookies Estrictamente Necesarias

Son esenciales para el funcionamiento del sitio. Sin ellas, algunas partes del sitio no funcionarían correctamente.

Cookies de Funcionalidad

Permiten recordar sus preferencias y personalizar su experiencia.

Cookies de Análisis (categoría Analítica)

Utilizamos Google Analytics para entender cómo los usuarios interactúan con nuestros sitios y mejorar la experiencia. Cuándo se carga depende de dónde esté usted (sección 2). Google puede tratar estos datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos (sección 6 del Aviso de Privacidad). Más información en la política de privacidad de Google.

Cookies de Publicidad (categoría Publicidad)

Nos permiten saber qué anuncios generan registros y mostrar publicidad de Fidelip a quien ya visitó el sitio. En Europa sólo se cargan si acepta la Publicidad; en los demás países, salvo que la rechace o que su navegador envíe la señal Global Privacy Control (sección 4). Nunca se cargan en las páginas que alojamos para los negocios. El Pixel de Meta recibe la dirección de la página (sólo cuando no lleva datos privados, sección 2) y los eventos que le enviamos, como la vista de una página o un registro; en Europa desactivamos su configuración automática, así que no recoge por su cuenta clics en botones ni datos de la página. Google y Meta pueden tratar estos datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos (sección 6 del Aviso de Privacidad). Más información: cómo usa Google las cookies de publicidad y la política de cookies de Meta.

Cookie Propia de Atribución

Cookies de Terceros en sus Propios Dominios

Cuando se cargan sus etiquetas de publicidad, Google y Meta pueden poner o leer cookies en sus propios dominios. Las pone el tercero, según sus propias políticas; no podemos leerlas ni borrarlas desde nuestro dominio, pero usted puede hacerlo desde su navegador:

4. ¿Cómo Controlar las Cookies?

Cambiar o retirar su elección: en fidelip.com, id.fidelip.com y el panel de app.fidelip.com, el enlace "Configuración de cookies" del pie de página abre la configuración, donde puede aceptar o rechazar cada categoría. También puede abrirla aquí: Configuración de cookies. Retirar el consentimiento es tan fácil como darlo y surte efecto en ese momento: dejamos de cargar las etiquetas de esa categoría y borramos sus cookies de nuestro dominio (sección 2). Las que Google y Meta guardan en sus propios dominios no podemos borrarlas nosotros; puede hacerlo desde su navegador.

Su elección se guarda sólo en su navegador, en la cookie fidelip_consent, que comparten fidelip.com y sus subdominios; no la guardamos en nuestros servidores. Una aceptación vale como máximo 12 meses: después, o antes si cambian las categorías o los proveedores, en Europa le volvemos a preguntar. Un rechazo se conserva: lo renovamos en cada visita.

Respuestas anteriores: si respondió al aviso antes de esta versión, "Rechazar" cuenta como rechazo de las dos categorías, en todos los países. "Aceptar" o "Entendido" cuenta para la Analítica, y la Publicidad queda como corresponda a su región: activa fuera de Europa salvo que la rechace; en Europa le volvemos a preguntar. Las aceptaciones anteriores dejan de contar, a más tardar, el 22 de septiembre de 2027.

También puede controlar y eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

Nota: Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Global Privacy Control (GPC): si su navegador envía la señal GPC, la tratamos, en todos los países, como una negativa a la venta o el intercambio de datos personales y a la publicidad dirigida. La categoría Publicidad queda desactivada aunque pulse "Aceptar todas": no cargamos las etiquetas de Google Ads ni el Pixel de Meta, Google Analytics funciona sin Google Signals ni personalización de anuncios, y no enviamos su alta a la API de Conversiones de Meta, aunque haya aceptado las cookies. Fuera de Europa, la cookie propia de atribución fidelip_attr se sigue guardando al llegar desde un anuncio o desde un asistente de IA (sección 3). Google Analytics sigue las reglas de la sección 2: en Europa, sólo si lo aceptó; en los demás países, salvo que lo haya rechazado.

Do Not Track: nuestros sitios no responden a la señal "Do Not Track" ("No rastrear") de los navegadores, porque no existe un estándar común para interpretarla. Para rechazar la analítica o la publicidad, use "Configuración de cookies"; la señal GPC desactiva la publicidad, como se explica arriba.

5. Almacenamiento Local y de Sesión

Además de cookies, utilizamos el almacenamiento del navegador para:

• Mantener su sesión activa y recordar el negocio seleccionado en el panel (access_token, selectedBusinessId)
• Guardar preferencias de la aplicación
• Mejorar el rendimiento almacenando datos temporales
• En id.fidelip.com, recordar en esa pestaña la invitación que está aceptando (setup_invite_token, almacenamiento de sesión), para que una recarga no la pierda; se borra al terminar
• En el alta guiada de id.fidelip.com, un identificador aleatorio de la visita (fidelip_crear_run, almacenamiento de sesión) con el que medimos, sin nombre, correo ni teléfono, hasta qué paso llega y qué opciones elige; en Europa, sólo si aceptó la Analítica
• En las páginas que alojamos para los negocios, recordar que cerró el aviso de cookies (customer_cookie_notice_closed, almacenamiento local); cerrarlo no cuenta como respuesta

El almacenamiento local funciona de manera similar a las cookies pero permanece en su dispositivo hasta que lo elimine manualmente o limpie los datos del navegador; el de sesión se borra al cerrar la pestaña.

6. Actualizaciones a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha de actualización.

7. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de cookies:

• [email protected]

8. Más Información

Para conocer cómo manejamos sus datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad.