Eliminar su cuenta y sus datos

Última actualización: octubre de 2026

Cómo se elimina una cuenta de Fidelip, y qué pasa con los datos, depende de quién es usted: el dueño de un negocio, una persona del equipo de un negocio o un cliente de un negocio. Puede ejercer este derecho conforme a la ley que le aplique; en México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), y en el Espacio Económico Europeo, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El detalle está en el Aviso de Privacidad (sección 7, Conservación, y sección 10, Sus derechos, con los derechos y los plazos de respuesta de cada país en las secciones 11 a 15) y en los Términos y Condiciones (sección 15).

Si es dueño de un negocio

Con su sesión iniciada en el panel, abra Ajustes (app.fidelip.com/dashboard/settings). Al final de la página, en la sección Eliminar el negocio, pulse Eliminar el negocio… y escriba el nombre del negocio para confirmar. Sólo el propietario de la cuenta puede hacerlo.

• La suscripción se cancela en ese momento, y la app de mostrador deja de sumar y de canjear.
• Durante 30 días puede revertirlo con Cancelar eliminación, en esa misma pantalla. Cancelar la eliminación no reactiva la suscripción: para volver a usar el servicio, el propietario la reactiva en el panel con Reactivar suscripción (elige un plan y paga con tarjeta).
• En esos 30 días puede pedirnos a [email protected] una copia completa de los datos del negocio.
• Pasados los 30 días, un proceso automático elimina de forma permanente la cuenta, sus usuarios, tarjetas, clientes, movimientos, encuestas y respuestas, y las tarjetas de sus clientes en Apple Wallet y Google Wallet dejan de ser válidas.

Si es parte del equipo de un negocio

Si usa la app Fidelip Staff o el panel con una cuenta que le dio un negocio, pida al propietario que, en Empleados, pulse Desactivar en su cuenta y marque Borrar también sus datos personales (si la cuenta ya estaba desactivada, con Borrar datos personales). Un administrador también puede hacerlo con las cuentas de personal. Su acceso se cierra de inmediato y su nombre, su correo y su PIN se borran; el negocio conserva, sin esos datos, el registro de las operaciones que usted hizo. Desactivar la cuenta sin marcar esa casilla sólo cierra el acceso. También puede escribirnos a [email protected] desde el correo de su cuenta.

Si es cliente de un negocio

Si tiene la tarjeta de un negocio en Apple Wallet o Google Wallet, abra el portal de cliente de ese negocio (cliente.fidelip.com), al que llega desde el reverso de su tarjeta. En la pestaña Perfil, en Privacidad y datos, en el apartado Eliminar mi cuenta, pulse Solicitar eliminación, escriba el código de 6 dígitos que le enviamos por correo y pulse Confirmar eliminación permanente.

• La eliminación es inmediata y no se puede deshacer: se borran su perfil, sus saldos y su historial en ese negocio, y su tarjeta deja de ser válida.
• Sus respuestas a encuestas se conservan, sin datos que lo identifiquen.
• Si tiene tarjetas de varios negocios, cada una se elimina desde el portal de su negocio.
• Antes de eliminarla puede descargar una copia de sus datos en esa misma pantalla (Descargar mis datos).

El responsable de sus datos es ese negocio, así que también puede pedírselo a él. Si nos escribe a [email protected], le diremos a qué negocio corresponde su solicitud, se la haremos llegar y le ayudaremos a atenderla. Para dejar de recibir correos sin eliminar su cuenta, use el enlace para darse de baja que incluye cada correo.

Lo que se conserva

• Los comprobantes y registros de facturación de un negocio, 5 años, por obligación fiscal.
• Las respuestas a encuestas de un cliente eliminado, sin datos que lo identifiquen.
• El número de serie de la tarjeta de un cliente eliminado y los identificadores de sus dispositivos, durante 30 días, para invalidar la tarjeta en su teléfono.
• La baja de correos y el bloqueo de direcciones que rebotan, para no volver a escribirle.
• Un registro interno de cada eliminación, sin nombre, correo ni teléfono, durante 3 años, para volver a aplicarla si alguna vez restauramos una copia de seguridad.

Los datos eliminados pueden permanecer en copias de seguridad hasta que se sobrescriban.

Contacto

Si tiene preguntas sobre la eliminación de sus datos, escríbanos a [email protected].