Planes y límites
Fidelip tiene tres planes y un puñado de topes operativos. Esta página junta ambos: qué cuesta cada plan, qué pasa exactamente cuando alcanzas un límite, porque «llegar al tope» casi nunca significa que el servicio se apague, y cómo cambiar, cancelar o reactivar tu suscripción.
Los tres planes
| Plan | Precio | Se cobra por | Para quién |
|---|---|---|---|
| Encuestas | $299 MXN/mes $2,990 MXN/año | Negocio (tarifa plana) | Solo quieres medir satisfacción: NPS, CSAT, estrellas, modo kiosko. Sin tarjeta de lealtad. |
| Encuestas + Lealtad | $799 MXN/mes $7,990 MXN/año | Ubicación | El plan completo: tarjetas en Wallet, sellos/puntos/beneficios, encuestas, referidos, automatizaciones. |
| Empresa | A la medida | Contrato | Cadenas y franquicias que necesitan clientes ilimitados, llaves de API para conectar su punto de venta o ERP, reporte por sucursal y analítica por producto. |
Los primeros 10 días son gratis en cualquier plan de autoservicio y no se pide tarjeta. Cuando se registre tu primer cliente, tu prueba sigue 10 días más desde ese día; pasa una sola vez y no cuenta quien se registra con el correo de alguien de tu equipo. Para seguir cuando termine la prueba, agregas una tarjeta de pago en Panel → Facturación; si no la agregas, tu cuenta se pausa (el panel y la app del mostrador se detienen, tus datos se conservan) y no se cobra nada. Si la agregas durante la prueba, el primer cobro es el día que termina; si ya estaba pausada, se cobra en ese momento. La prueba es una por negocio: si cancelas y vuelves a suscribirte, el primer cobro es ese mismo día (ver Si se suspende o se cancela). La facturación anual equivale a pagar 10 meses.
Extras
Ubicación y tarjeta adicional aplican solo al plan Encuestas + Lealtad; la primera de cada una viene incluida. Las encuestas y las respuestas adicionales se pueden comprar desde cualquier plan que incluya encuestas, sin cambiar de plan. Esos cuatro extras se agregan o se quitan en Panel → Facturación, en Modificar plan.
| Extra | Mensual | Anual | Cuándo lo necesitas |
|---|---|---|---|
| Ubicación adicional | +$299 MXN | +$2,990 MXN | Abres otra sucursal. Los clientes siguen usando la misma tarjeta en todas. |
| Tarjeta adicional | +$299 MXN | +$2,990 MXN | Quieres un segundo programa corriendo al mismo tiempo (por ejemplo sellos de café y puntos de comida). |
| Encuesta adicional | +$100 MXN | +$1,000 MXN | Quieres más de 1 encuesta activa a la vez (por ejemplo una de servicio y otra de producto). |
| Respuestas adicionales | +$100 MXN | +$1,000 MXN | Cada bloque suma 10,000 respuestas más al mes. |
| Créditos de correo | $99 MXN / 500 · $179 MXN / 1,000 · $399 MXN / 2,500 | No expiran | Se te acabaron los créditos incluidos del mes. Es un pago único, y se compra en Panel → Facturación, pestaña Créditos de correo. |
Todos los límites, y qué pasa al alcanzarlos
Cuánto llevas de cada tope lo ves en Panel → Facturación, en Lo que usas de tu plan.
| Límite | Valor | Qué pasa cuando lo alcanzas |
|---|---|---|
| Clientes registrados | 10,000 (plan Encuestas + Lealtad) | Cuentan todos los registrados, tengan o no actividad reciente. Al 80% te llega un correo de aviso. Al 100% se bloquean solo los registros nuevos desde la página pública: los clientes actuales siguen acumulando y canjeando, y nada se borra. El plan Empresa no tiene tope. |
| Encuestas activas | 1 incluida | Puedes crear más como borrador (inactivas): no cuentan. Para activar otra, el propietario agrega una encuesta extra desde Facturación por $100 MXN al mes, sin cambiar de plan, o desactiva una que ya no uses: su lugar se libera al instante. El plan Empresa no tiene tope. |
| Respuestas al mes | 10,000 incluidas | Nunca se rechaza una respuesta. Si un cliente está contestando en la tableta, su respuesta se guarda aunque hayas pasado el tope. Al 80% el contador de respuestas de tus encuestas pasa a aviso, para que agregues un bloque de 10,000 por $100 MXN al mes. El plan Empresa no tiene tope. |
| Créditos de correo | 500 al mes | Cada correo de una campaña o de un cupón usa 1 crédito. Los del mes se renuevan el día 1; los comprados no expiran. Una campaña con más destinatarios que créditos no sale (se rechaza completa, no se manda a medias), y sin créditos el correo de un cupón no se envía, pero el cupón sigue valiendo: el cliente lo ve en su portal y en el mostrador. No se cobra de más automáticamente: compras un paquete en Panel → Facturación, pestaña Créditos de correo, y los envíos vuelven a salir. |
| Cuentas de staff | 5 por ubicación | El sistema rechaza la asignación número 6. Desactiva una cuenta que ya no se use (las inactivas no cuentan) o asigna a esa persona a otra ubicación. |
| Cuentas de kiosko | 50 por ubicación | Suficiente para cualquier local real; si lo alcanzas, escríbenos. |
| Ubicaciones y tarjetas activas | Las que paga tu plan (Encuestas + Lealtad) | Vienen incluidas la primera ubicación y la primera tarjeta; cada extra que agregas suma una más. No puedes crear ni activar otra por encima de las que pagas: el panel te pide desactivar una o agregar la extra en Modificar plan. Tampoco puedes pagar menos ubicaciones que las que tienes activas. El mostrador sigue operando y nada se borra. |
| Notificaciones a la tarjeta | 1 al día, por tarjeta | Cuenta el día de tu negocio, aunque elijas una audiencia. En Panel → Marketing → Mensajes y cumpleaños, el botón Enviar mensaje queda deshabilitado hasta el día siguiente. Los mensajes automáticos (cumpleaños, automatizaciones) no gastan tu envío del día. Es a propósito: la notificación aparece en la pantalla de bloqueo y dos al día es la forma más rápida de que la gente borre tu tarjeta. |
| Cambios de imagen | 3 al día, por tipo | Cada cambio de logo, banner o sellos regenera el arte y empuja una actualización a todos los pases instalados, así que se vigila. Es un aviso, no un bloqueo: el editor te dice cuántos cambios te quedan hoy y, al llegar al tope, te deja guardar, pero las tarjetas instaladas pueden tardar más en actualizarse. |
| Sellos por tarjeta | Un máximo fijo | Es un límite de diseño: el banner del Wallet acomoda como máximo dos filas de sellos y más allá deja de leerse. El editor de la tarjeta te dice el rango permitido. Si necesitas metas más largas, usa una tarjeta de puntos. |
| Bono por encuesta | Un tope por cliente | Anti-abuso, por cliente: de entrada, un bono cada 20 horas y máximo 4 por semana; en cada encuesta puedes pedir una compra y elegir una vez cada cierto número de días o una sola vez. La respuesta siempre se guarda; solo se omite el bono. Impide que alguien conteste encuestas en serie para acumular puntos. |
Qué desbloquea el plan Empresa
Además de quitar el tope de clientes, el plan Empresa incluye:
| Función | Qué hace |
|---|---|
| Llaves de API | En Panel → Negocio → Integraciones creas una llave por cada sistema o sucursal y eliges qué permite: Registrar compras (tu punto de venta o ERP suma los puntos o sellos de cada venta solo, con las mismas reglas que la app) o Leer reportes y encuestas (otro sistema consulta tus estadísticas de lealtad y de encuestas). La llave completa se muestra una sola vez. Tu sistema tiene que poder conectarse por API o webhooks: si lo trae apagado, pídeselo a su proveedor. Si dejas Empresa, las llaves de lectura siguen funcionando y las que registran compras se detienen. |
| Balance por sucursal | En Panel → Negocio → Balance por sucursal: lo que cada sucursal emitió y lo que canjeó en el periodo, que puedes filtrar por tarjeta y exportar. No es un saldo por sucursal: la tarjeta es de la persona, no de la sucursal. |
| Empresas aliadas | En Panel → Negocio → Empresas aliadas: los convenios con empresas, con su lista en el registro, un cupo mensual por convenio que se descuenta en caja y un reporte de consumo por empresa. |
| Analítica por producto y categoría | Cuando tu punto de venta envía los productos de cada venta ves lo más vendido y cada categoría en Panel → Resumen, y encuentras en Panel → Clientes a quien compró un producto o una categoría. |
El plan Empresa se cotiza por contrato. Escríbenos a [email protected] con el número de sucursales, el volumen aproximado de clientes y qué sistema quieres integrar.
Cambiar o cancelar
Todo se hace desde Panel → Facturación, que solo ve el propietario. Tiene tres pestañas, Plan, Datos fiscales y Créditos de correo, y un botón Administrar pagos que abre el portal de Stripe para actualizar la tarjeta y ver tus facturas.
En Plan ves tu Plan activo con su estado, el Costo actual y el Próximo cobro; debajo, Lo que usas de tu plan e Incluido en tu plan. Junto a eso está Modificar plan: ahí cambias la Forma de pago (mensual o anual), el Tipo de plan y lo que contratas, con los contadores Ubicaciones, Tarjetas de lealtad, Encuestas adicionales y Respuestas extra al mes. Mientras mueves los números, Lo que cambia te muestra el Nuevo costo con precios de lista; Revisar y confirmar le pide a Stripe los montos exactos y abre Confirmar cambios: ahí ves cuánto se cobra hoy, tu próxima factura y lo que pagarás Después. Nada se aplica hasta que pulsas Confirmar cambios; Volver o Descartar lo dejan como estaba.
Los cambios se aplican el mismo día y pagas solo la parte proporcional: lo que agregas se cobra por el tiempo que queda del periodo y lo que quitas queda como saldo a favor para tus próximos pagos. Cambiar de mensual a anual (o al revés) empieza hoy el nuevo periodo y descuenta el tiempo que no usaste. Durante la prueba gratis no se cobra nada. Tres reglas más:
- No puedes pagar menos ubicaciones que las que tienes activas: primero desactiva las que ya no uses en Panel → Negocio → Ubicaciones.
- Pasar a Encuestas te quita Tarjetas, Clientes, Referidos y Mensajes y cumpleaños del panel y deja de cobrar ubicaciones y tarjetas extra. Las tarjetas que tus clientes ya guardaron en su celular no se borran.
- El plan Empresa no se modifica aquí: la tarjeta Tu plan Empresa te manda a escribir a ventas.
Datos fiscales guarda el nombre legal y el identificador fiscal con los que se factura tu suscripción (en México, RFC, régimen fiscal y uso de CFDI; en otros países, el identificador de tu mercado) y se sincroniza con Stripe. Créditos de correo muestra cuántos te quedan este mes, los comprados y los paquetes.
Para cancelar, pulsa Cancelar suscripción, al final de la pestaña Plan, y confirma con Sí, cancelar (Mantener plan la deja como estaba). La suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva; no hay penalización ni periodo mínimo. Hasta ese día todo funciona y la pestaña Plan te avisa la fecha: si cambias de opinión, Reactivar la deja igual que hoy, sin pagar otra vez.
Si se suspende o se cancela
Hay dos razones por las que el panel y la app del mostrador se detienen, y la pantalla dice cuál es. En las dos tus datos no se tocan: clientes, tarjetas, encuestas y ajustes siguen guardados.
- Un cobro falló. Todo el panel, Facturación incluida, se cubre con Suscripción suspendida, que dice que no pudimos cobrar tu última factura y ofrece Pagar ahora y Actualizar método de pago. La app del mostrador muestra su propio aviso de suscripción suspendida. Mientras no se pague, el personal no puede abonar ni canjear y no se registran clientes ni respuestas nuevas. Todo vuelve en cuanto Stripe confirma el cobro; si ya pagaste, puede tardar unos minutos.
- La suscripción terminó (la cancelaste y llegó el final del periodo). El panel se cubre con Suscripción cancelada, con el mismo efecto en el mostrador. El propietario ve Reactivar suscripción y no necesita escribirnos; todos los demás leen Solo el propietario puede reactivarla.
- Empieza desde el avisoPulsa Reactivar suscripción. Te lleva a Panel → Facturación, la única página que el aviso no cubre.
- Revisa tu planLa página se titula Reactiva tu suscripción y empieza con el plan que tenías: forma de pago, ubicaciones y tarjetas. Cámbialos antes de pagar si quieres. En Resumen del pedido, Se cobra hoy te recuerda que no hay una segunda prueba gratis: el cobro es inmediato.
- PagaPulsa Continuar al pago y paga con tarjeta en Stripe, como la primera vez. Si cierras Stripe sin pagar, vuelves al formulario, la página avisa que no se hizo ningún cobro y la suscripción sigue cancelada.
- Espera la confirmaciónDe regreso, la página dice Estamos confirmando tu pago… y en unos segundos el aviso se quita solo, en todo el panel y sin recargar. Si Stripe tarda, la página dice Tu pago se está procesando y ofrece Volver a comprobar: espera, no pagues otra vez.
Al reactivar, ten presente:
- Las encuestas adicionales y las respuestas extra que tenías no se arrastran: cómpralas otra vez en Modificar plan. No se borra nada; solo no podrás activar más encuestas de las que cubra tu plan.
- Si tu plan era Empresa, no se vuelve a contratar en línea: el formulario te ofrece Encuestas + Lealtad y un enlace para escribirnos si quieres las mismas condiciones.
- Si pediste eliminar el negocio, el aviso es otro: primero pulsa Cancelar eliminación y después reactiva.
- En Europa, el aviso de una suscripción terminada dice hasta qué día se conservan los datos; reactivar cancela esa eliminación.