--- title: "Planes y límites" description: "Qué incluye cada plan, cuánto cuesta y todos los topes del sistema con lo que pasa exactamente al alcanzarlos." updated: "2026-08-16" url: "https://fidelip.com/docs#planes-limites" section: "Recursos" anchors: - "#planes-precios" - "#planes-extras" - "#limites-tabla" - "#limites-empresa" - "#planes-cambiar" --- # Planes y límites Qué incluye cada plan, cuánto cuesta y todos los topes del sistema con lo que pasa exactamente al alcanzarlos. Fidelip tiene tres planes y un puñado de topes operativos. Esta página junta ambos: qué cuesta cada plan, y qué pasa exactamente cuando alcanzas un límite — porque «llegar al tope» casi nunca significa que el servicio se apague. ### Los tres planes | Plan | Precio | Se cobra por | Para quién | | --- | --- | --- | --- | | **Encuestas** | $299 MXN/mes $2,990 MXN/año | Negocio (tarifa plana) | Solo quieres medir satisfacción: NPS, CSAT, estrellas, modo kiosko. Sin tarjeta de lealtad. | | **Encuestas + Lealtad** | $799 MXN/mes $7,990 MXN/año | Ubicación | El plan completo: tarjetas en Wallet, sellos/puntos/beneficios, encuestas, referidos, automatizaciones. | | **Empresa** | A la medida | Contrato | Cadenas y franquicias que necesitan clientes ilimitados, API, webhooks y analítica por SKU. | Los primeros **14 días son gratis** en cualquier plan de autoservicio y no se cobra tu tarjeta hasta que termine la prueba. La facturación anual equivale a pagar 10 meses. ### Extras Ubicación y tarjeta adicional aplican **solo al plan Encuestas + Lealtad**; la primera de cada una viene incluida. Las encuestas y las respuestas adicionales se pueden comprar desde cualquier plan que incluya encuestas, **sin cambiar de plan**. | Extra | Mensual | Anual | Cuándo lo necesitas | | --- | --- | --- | --- | | **Ubicación adicional** | +$299 MXN | +$2,990 MXN | Abres otra sucursal. Los clientes siguen usando la misma tarjeta en todas. | | **Tarjeta adicional** | +$299 MXN | +$2,990 MXN | Quieres un segundo programa corriendo al mismo tiempo (por ejemplo sellos de café y puntos de comida). | | **Encuesta adicional** | +$100 MXN | +$1,000 MXN | Quieres más de 1 encuesta activa a la vez (por ejemplo una de servicio y otra de producto). | | **Respuestas adicionales** | +$100 MXN | +$1,000 MXN | Cada bloque suma 10,000 respuestas más al mes. | | **Créditos de correo** | $99 / 500 · $179 / 1,000 · $399 / 2,500 | No expiran | Te quedaste sin los créditos incluidos del mes. | ### Todos los límites, y qué pasa al alcanzarlos | Límite | Valor | Qué pasa cuando lo alcanzas | | --- | --- | --- | | **Clientes activos** | 10,000 (plan Encuestas + Lealtad) | Al 80% te llega un correo de aviso. Al 100% se bloquean *solo los registros nuevos* desde la página pública: los clientes actuales siguen acumulando y canjeando, y nada se borra. El plan Empresa no tiene tope. | | **Encuestas activas** | 1 incluida | Para crear otra, agrégala desde Facturación por $100 MXN al mes, sin cambiar de plan. Si desactivas una encuesta que ya no usas, su lugar se libera al instante. El plan Empresa no tiene tope. | | **Respuestas al mes** | 10,000 incluidas | **Nunca se rechaza una respuesta.** Si un cliente está contestando en la tableta, su respuesta se guarda aunque hayas pasado el tope. Al 80% te avisamos en el panel para que agregues un bloque de 10,000 por $100 MXN al mes. El plan Empresa no tiene tope. | | **Créditos de correo** | 500 al mes | Se reinician el día 1. Sin créditos, los envíos de cupones y automatizaciones simplemente se detienen — **no se cobra de más automáticamente**. Compras un paquete desde Facturación y se reanudan. | | **Cuentas de staff** | 5 por ubicación | El sistema rechaza la asignación número 6. Desactiva una cuenta que ya no se use (las inactivas no cuentan) o asigna a esa persona a otra ubicación. | | **Cuentas de kiosko** | 50 por ubicación | Suficiente para cualquier local real; si lo alcanzas, escríbenos. | | **Notificaciones a la tarjeta** | 1 al día, por tarjeta | El botón de enviar queda deshabilitado hasta el día siguiente. Es a propósito: la notificación aparece en la pantalla de bloqueo y dos al día es la forma más rápida de que la gente borre tu tarjeta. | | **Cambios de imagen** | 3 al día | Cada cambio de logo o banner regenera el arte y empuja una actualización a todos los pases instalados, así que está limitado. Verás un aviso al acercarte al tope. | | **Sellos por tarjeta** | 10 máximo | Es un límite de diseño: el banner del Wallet acomoda como máximo dos filas de cinco y más allá deja de leerse. Si necesitas metas más largas, usa una tarjeta de [puntos](https://fidelip.com/docs/programa-lealtad#tipos-programa). | | **Bono por encuesta** | 1 cada 20 h · 4 por semana | Anti-abuso, por cliente. Impide que alguien conteste encuestas en serie para acumular puntos. | ### Qué desbloquea el plan Empresa Además de quitar el tope de clientes, el plan Empresa habilita las funciones de integración: | Función | Qué hace | | --- | --- | | **Webhooks salientes** | Tu sistema recibe un aviso en el momento en que alguien acumula o canja (wallet.earn, wallet.redeem). | | **API keys** | Tu POS o ERP registra consumos directamente, sin que el cajero use la app. | | **Analítica por SKU y categoría** | Productos y categorías más vendidos dentro del dashboard, y segmentar clientes por lo que compraron. | > [!NOTE] Nota > El plan Empresa se cotiza por contrato. Escríbenos a [hola@fidelip.com](mailto:hola@fidelip.com) con el número de sucursales, el volumen aproximado de clientes y qué sistema quieres integrar. ### Cambiar o cancelar Todo se hace desde **Panel → Facturación**, que abre el portal de Stripe. Ahí cambias de plan, cambias de mensual a anual, actualizas la tarjeta o cancelas. Al cancelar, la suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado; no hay penalización ni periodo mínimo. Si un cobro falla, la cuenta entra en **suspensión**: el panel y la app avisan y las operaciones de mostrador se detienen hasta que actualices el método de pago — los datos no se tocan.