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title: "¿Necesitas ayuda?"
description: "Canales de soporte — correo y formulario de contacto, respuesta en menos de 4 horas hábiles."
updated: "2026-07-27"
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# ¿Necesitas ayuda?

Canales de soporte — correo y formulario de contacto, respuesta en menos de 4 horas hábiles.

Si algo no funciona como esperabas o no encuentras la respuesta en esta guía, escríbenos. Preferimos que preguntes de más a que te quedes atorado con tu programa a medias.

### Cómo contactarnos

- **Correo:** `hola@fidelip.com` — respondemos en menos de 4 horas hábiles (lunes a viernes, 9-18 hrs Ciudad de México).
- **Formulario:** también puedes escribirnos desde la [página de contacto](https://fidelip.com/contacto), sin salir del navegador.

### Antes de escribir

Estos cuatro datos suelen ser la diferencia entre resolverlo en la primera respuesta o tener que pedirte más información:

- El nombre de tu negocio y el correo con el que entras al panel.
- En qué pantalla estabas (por ejemplo *Panel → Tarjetas → Recompensas*).
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar, con la hora aproximada si fue algo puntual.
- Una captura de pantalla, si se puede.

### Plan Empresa y facturación

El plan Empresa se cotiza caso por caso. Escríbenos a [hola@fidelip.com](mailto:hola@fidelip.com?subject=Plan%20Empresa%20Fidelip) con el número de sucursales y qué necesitas integrar, y te respondemos con una propuesta. Para dudas de cobros, cambios de plan o datos fiscales, el mismo correo funciona.

### Términos y privacidad

- [Términos y condiciones](https://fidelip.com/terminos)
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- [Política de cookies](https://fidelip.com/cookies)
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