Preguntas frecuentes

¿Qué es Fidelip?

Fidelip es una plataforma mexicana que le da a tu negocio dos cosas: un programa de lealtad digital cuyas tarjetas viven en Apple Wallet y Google Wallet (sellos, puntos o Tarjeta de Beneficios), y encuestas de satisfacción con NPS y CSAT. Tu equipo opera todo desde un panel web y una app de mostrador; tus clientes no descargan nada. Se cobra por suscripción mensual en pesos mexicanos, con 14 días de prueba gratis.

¿Mis clientes necesitan descargar una app?

No. La tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet, apps que ya vienen preinstaladas en cada teléfono. Solo tu equipo (cajeros, gerentes) descarga la app Fidelip Staff.

¿Cuánto tarda en quedar configurado?

Alrededor de 15 minutos para tener una tarjeta funcionando: crear la cuenta, elegir el tipo de programa, subir tu logo y colores, definir el premio e imprimir el QR de registro. La guía rápida lo lleva paso a paso. Lo demás (niveles, audiencias, automatizaciones) puede esperar a que ya tengas clientes registrados.

¿Puedo tener varias sucursales?

Sí. La primera ubicación está incluida en el plan completo de $799 MXN/mes; cada ubicación adicional cuesta +$299 MXN/mes. Los clientes acumulan en una sola tarjeta sin importar en cuál sucursal compraron, y el dashboard te deja filtrar la actividad por ubicación.

¿Cuánto cuesta?

Hay tres planes:

• Encuestas — $299 MXN/mes (o $2,990 MXN/año). Solo encuestas, sin programa de lealtad.
• Encuestas + Lealtad — $799 MXN/mes (o $7,990 MXN/año), por ubicación. Incluye todo: tarjetas en Wallet, puntos/sellos/beneficios, encuestas, referidos. Hasta 10,000 clientes activos por negocio.
• Empresa — precio a la medida. Clientes ilimitados, webhooks salientes, API keys con SLA, integraciones POS/ERP (GK, SAP, etc.), analítica por SKU y soporte prioritario. Para cadenas y franquicias con necesidades avanzadas. Habla con ventas: [email protected].

Cada ubicación adicional y cada tarjeta adicional cuestan +$299 MXN/mes (o +$2,990 MXN/año), y ambos extras aplican solo al plan Encuestas + Lealtad. Los primeros 14 días son gratis y no se cobra tu tarjeta hasta que termine el periodo de prueba.

¿Qué pasa si llego a los 10,000 clientes?

Al cruzar el 80% (8,000 clientes) te llega un correo de aviso para que no te tome por sorpresa. Si llegas al 100%, se bloquean los registros nuevos desde la página pública — tus clientes actuales siguen acumulando y canjeando con normalidad, y nada se borra. Para seguir creciendo, el plan Empresa no tiene tope de clientes.

¿Cuántos correos puedo enviar a mis clientes?

Tu negocio incluye 500 créditos de correo al mes, que se reinician el día 1. Se consumen al enviar cupones y correos de automatizaciones. Si necesitas más, en Facturación puedes comprar paquetes que no expiran: Básico 500 por $99 MXN, Pro 1,000 por $179 MXN, Business 2,500 por $399 MXN. Sin créditos disponibles, el envío se detiene (no se cobra de más automáticamente).

¿Fidelip se integra con mi punto de venta?

Depende del plan. En cualquier plan tu equipo usa la app Fidelip Staff en paralelo a tu caja: escanea el QR del cliente y captura el monto — no requiere tocar tu POS. Si necesitas que el POS mande el consumo solo, eso es integración por API y vive en el plan Empresa (API keys y webhooks salientes). Ya hay integraciones corriendo con sistemas tipo GK y SAP. Escríbenos a [email protected] con el nombre de tu POS y te decimos qué implica.

¿Qué pasa si pierdo internet en el mostrador?

La app POS necesita conexión a internet para registrar canjes en tiempo real. Si tu conexión es inestable, lo recomendado es tener un hotspot de respaldo en el celular del gerente — el consumo de datos es mínimo (un canje pesa unos cuantos KB).

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Desde Panel → Facturación puedes abrir el portal de Stripe y cancelar en un clic. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado; no hay penalización ni periodo mínimo.

¿Mis datos están seguros?

Toda la información viaja sobre HTTPS con certificados validados, las contraseñas se guardan hasheadas (bcrypt) y los pagos los procesa Stripe — Fidelip nunca toca los datos completos de tu tarjeta. Si quieres más detalle, lee nuestro aviso de privacidad y los términos de uso.