Automatizaciones
Una automatización es una regla que se queda encendida: cuando un cliente cumple cierta condición — dejó de venir, se registró y nunca ganó nada, bajó de nivel — Fidelip le manda el mensaje que tú escribiste, sin que nadie tenga que acordarse. Vive en Panel → Automatizaciones, y solo el owner y los admins pueden crearlas o editarlas.
Los tres disparadores
Cada automatización se cuelga de un disparador. Los dos primeros se miden en días (tú eliges cuántos); el tercero no lleva número porque ocurre solo.
| Disparador | Cuándo aplica |
|---|---|
| Días sin actividad | El cliente ya ganó sellos o puntos alguna vez, pero su última acumulación fue hace N días o más. Es la clásica de «te extrañamos». |
| Días desde registro sin ganar | El cliente se registró hace N días o más y nunca ha acumulado nada. Sirve para rescatar a quien se dio de alta y no volvió. |
| Cuando baja de nivel | Se dispara en el momento en que el cliente pierde su nivel VIP por inactividad (capítulo 07). No lleva umbral de días: el evento es el disparador. |
Solo cuentan como actividad las acumulaciones normales del mostrador: un bono manual, un canje o un regalo de cumpleaños no reinician el contador.
Canal y mensaje
Cada automatización se envía por uno de tres canales:
| Canal | Qué recibe el cliente |
|---|---|
| Solo email | Un correo con el asunto y el mensaje que escribiste. |
| Solo wallet | Una notificación en la tarjeta digital que el cliente ya trae en Apple Wallet o Google Wallet. |
| Email + wallet | Las dos cosas. Es la opción por defecto. |
- El asunto solo aplica al correo. Si lo dejas vacío, usamos uno genérico con el nombre de tu negocio.
- El mensaje es el mismo para los dos canales, así que conviene escribirlo corto: menos de 100 caracteres para que se lea completo en la notificación de la tarjeta. El contador de caracteres está debajo del campo.
- El correo solo sale si tienes el email del cliente. La notificación en tarjeta solo llega si el cliente ya agregó su tarjeta al wallet de su teléfono.
Acotar la audiencia
Por defecto, la automatización aplica a todos los clientes que cumplan el disparador. La única manera de estrecharla es por segmento: eliges uno de tus segmentos de audiencia (capítulo 08) y solo se dispara para los clientes que estén en él. El selector muestra cuántos clientes tiene cada segmento hoy.
El segmento se suma al disparador: el cliente tiene que cumplir los dos.
Desde la pantalla de Audiencias puedes saltar directo a crear una automatización para un segmento: llegas al formulario con ese segmento ya seleccionado. Te falta ponerle el nombre interno y escribir el mensaje — el botón de guardar sigue apagado hasta que llenes los dos.
Regalar una recompensa
El mensaje puede venir acompañado de un empujón real. En Recompensa de regalo eliges un premio de tu catálogo (el selector los enlista por tarjeta, con su costo al lado). Al dispararse la automatización:
- Le acreditamos exactamente el costo del premioSi el premio cuesta 8 sellos, el cliente recibe 8 sellos en la tarjeta de ese programa — ni más ni menos.
- El cliente ya puede canjearloSe presenta en tu mostrador y tu equipo canjea el premio como cualquier otro, desde la app POS.
- Queda registrado en su historialEl abono aparece como un movimiento más de su tarjeta, con la nota de qué automatización lo generó.
El abono necesita que el cliente ya tenga tarjeta de ese programa. Si no la tiene, el mensaje se envía igual pero sin el regalo.
Plantillas y frecuencia
Mientras no tengas ninguna automatización, la pantalla te ofrece tres plantillas listas para editar:
- Te extrañamos — días sin actividad · 45 días · email + wallet.
- Primera visita pendiente — días desde registro sin ganar · 14 días · solo email.
- Tu nivel cambió — cuando baja de nivel · sin umbral · email + wallet.
Los números y los textos son un punto de partida: al elegir una plantilla se abre el formulario con todo prellenado y puedes cambiar lo que quieras antes de guardar.
Fidelip revisa una vez al día las automatizaciones que se miden en días. Cada tarjeta de la lista te muestra cuántas veces se ha disparado en total y, en esas dos, cuándo fue la última revisión; las de «Cuando baja de nivel» no muestran esa fecha, porque no pasan por la revisión diaria: reaccionan en el momento en que el cliente pierde el nivel. El interruptor de la izquierda la enciende o la apaga sin borrarla.
Un mismo cliente no recibe la misma automatización dos veces seguidas: después de dispararse, queda fuera durante tantos días como el umbral que configuraste. Si pusiste 45 días sin actividad, no volverá a recibirla hasta 45 días después. Para el disparador de bajada de nivel, que no tiene umbral, el descanso es de 30 días.