Configura tu programa de lealtad
Fidelip soporta tres tipos de programa. Puedes tener varios activos al mismo tiempo (con un costo extra por tarjeta adicional), pero la mayoría de los negocios empieza con uno solo.
Elige el tipo de tarjeta
| Tipo | Cómo funciona | Ideal para |
|---|---|---|
Sellos | El cliente acumula un sello por cada visita o compra que califique hasta llenar el cartón. Cuando lo completa, gana el premio. | Cafeterías, lavados de auto, salones, barberías. |
Puntos | El cliente acumula puntos según el monto de su compra (ej. 1 punto por cada $10 MXN). Canjea los puntos por premios definidos. | Restaurantes, retail, tiendas con tickets de monto variable. |
Tarjeta de Beneficios | El cliente recibe un beneficio fijo (VIP 20%, 2x1, postre cortesía) que se canjea presentando la tarjeta. Tú defines cada cuándo se puede canjear: una vez por cliente, x veces por semana, sin límite, etc. | Restaurantes con happy hour, gimnasios con clases extra, salones con servicios VIP. |
Regla de acumulación
Los programas de sellos y puntos tienen una regla de acumulación (earning rule) que define cómo se ganan. La regla se crea automáticamente al crear el programa y la puedes ajustar en cualquier momento:
- Por compra fija — un sello por cada compra, independientemente del monto.
- Por monto — un sello/punto por cada
$X MXNgastados. Útil para programas de puntos. - Por unidad — un sello por cada producto elegible (ej. un sello por cada café que se vende).
Modificadores (promociones temporales)
Los modificadores son reglas extra que multiplican la acumulación en ventanas de tiempo definidas. Ejemplo: doble sello los martes de 3 a 6 pm, o triple puntos sábados y domingos todo el día. Se definen por día de la semana y hora, y se aplican automáticamente en la app del mostrador sin que el cajero tenga que hacer nada.
Premios (rewards)
Cada programa tiene una lista de premios canjeables. Para cada premio defines:
| Campo | Qué significa |
|---|---|
Nombre | Lo que el cliente ve: 'Café gratis', 'Postre cortesía', 'Corte sin costo'. |
Costo | Cuántos sellos o puntos se necesitan para canjearlo. |
Stock | Inventario opcional. Si lo defines, la app POS bloquea el canje cuando se acaba. |
Máx. por cliente | Cuántas veces puede canjearlo la misma persona. Vacío = sin límite. |
Nivel requerido | Opcional: solo los clientes de ese nivel o superior pueden canjearlo (ver capítulo 07). |
Si tu negocio es nuevo en programas de lealtad, empieza con un solo premio claro y achievable (entre 6 y 10 sellos para llenarlo, o el equivalente a 2-3 visitas en puntos). Una vez que veas tracción, agregas niveles intermedios.