Niveles VIP
Los niveles premian a tus mejores clientes sin que tengas que hacer nada manualmente: quien más acumula sube de nivel y empieza a ganar más rápido que el resto. Se configuran por tarjeta, desde Panel → Tarjetas → (abre la tarjeta) → pestaña Niveles. Son opcionales: si no creas ninguno, tu programa funciona igual y todos los clientes acumulan al mismo ritmo.
Crear tus niveles
Un nivel es un nombre, una meta y un premio de acumulación. Puedes crear los que quieras — lo habitual son tres (Bronce, Plata, Oro) — y ordenarlos del más bajo al más alto con las flechas de cada fila.
| Campo | Qué significa |
|---|---|
| Color | Color del nivel. Se usa para identificarlo en el panel y en la app POS cuando atiendes a ese cliente. |
| Nombre | El nombre que verá tu equipo y tus clientes. Ej: Bronce, Plata, Oro. |
| Puntos / sellos acumulados | La meta para alcanzar el nivel. Se mide sobre lo que el cliente lleva acumulado en caja desde que se registró, no sobre su saldo disponible. |
| Multiplicador | Cuánto más gana el cliente mientras esté en ese nivel. 1 = sin bonificación. El máximo es 10. |
Los cambios no se guardan solos: al editar aparece el botón Guardar niveles al final de la lista. El botón Cancelar deshace lo que hayas tocado en las filas de niveles; lo que cambies en el recuadro Reinicio automático se queda como lo dejaste (y el botón de guardar sigue activo), así que revísalo antes de salir.
Multiplicador de acumulación
El multiplicador es lo que hace que valga la pena subir. Se aplica a todo lo que el cliente gana en caja mientras esté en ese nivel:
- 1.0 — sin bonificación. El cliente acumula igual que cualquier otro (útil para el nivel de entrada).
- 1.5 — gana 50% más. Si una compra le daba 100 puntos, ahora le da 150.
- 2.0 — el doble. Puedes subir hasta 10, aunque valores altos encarecen mucho tu programa.
Se aplica después de tus promociones por horario, así que se suman: con un 2x de martes y un cliente Oro de 1.5x, esa compra rinde tres veces. El resultado se redondea hacia abajo a enteros.
Recompensas exclusivas por nivel
Una recompensa puede exigir un nivel mínimo para poder canjearse. La app POS no marca esas recompensas: se ven igual que las demás y tu equipo puede seleccionarlas con normalidad. El bloqueo aparece al intentar el canje, que se rechaza con un mensaje del tipo “Requiere nivel Oro para canjear esta recompensa” — aunque al cliente le sobre saldo. Así reservas tu mejor premio para tus mejores clientes, pero conviene avisarle a tu equipo cuáles son para que no las ofrezca de más.
Cómo sube un cliente
La promoción se calcula sobre lo que el cliente lleva acumulado en caja en esa tarjeta desde que se registró: las ventas que tu equipo registra escaneando su QR, más los bonos que entreguen tus automatizaciones. Lo demás suma al saldo del cliente pero no lo acerca al siguiente nivel — los ajustes manuales de saldo, los bonos de encuesta, los de cumpleaños y los de referidos no cuentan para subir. Regalar puntos no sube a nadie de nivel. Ese acumulado nunca baja cuando el cliente canjea un premio, así que gastar sus puntos jamás le cuesta el nivel.
- El cliente acumula en cajaCada vez que tu equipo escanea su QR y registra la venta, sumamos lo ganado a ese acumulado.
- Revisamos las metas al instanteSi el acumulado alcanza la meta de un nivel superior, el cliente sube en ese mismo momento. Nunca baja por esta vía: la promoción es solo hacia arriba.
- El nuevo nivel queda protegidoAl subir arranca un periodo de gracia (30 días por defecto) durante el cual el cliente no puede bajar de nivel, aunque tengas activado el reinicio automático.
En la app POS, tu equipo ve el nivel actual del cliente con su color y cuánto le falta para el siguiente — buen material para una frase de mostrador: “te faltan 200 puntos para Oro”.
Reinicio automático (decay)
Por defecto los niveles son permanentes: quien llegó a Oro se queda en Oro para siempre. Si prefieres que el nivel haya que mantenerlo, activa el reinicio automático en el recuadro Reinicio automático de la misma pestaña. Es una política única para toda la tarjeta, no por nivel.
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Periodo de evaluación (días) | Déjalo vacío y los niveles nunca bajan. Si pones un número (ej. 365 = 1 año, 90 = trimestre), cada noche revisamos cuánto acumuló el cliente en ese periodo y lo colocamos en el nivel más alto que siga mereciendo. |
| Periodo de gracia (días) | Tiempo protegido después de subir de nivel: durante esos días el cliente no puede bajar. Por defecto son 30. También se reinicia cuando alguien baja, para que no caiga dos escalones seguidos. |
| Avisar por email al bajar | Envía un correo al cliente cuando pierde el nivel. Solo controla ese correo: apagarlo no cambia nada más del reinicio. |
La revisión nocturna mide lo mismo que la promoción — lo ganado en caja, contra las mismas metas —, pero mirando solo una ventana de tiempo en vez de toda la vida del cliente. Esa es la única diferencia: para subir se cuenta todo desde que se registró; para conservar el nivel se cuenta únicamente lo del periodo que definiste. Por eso un cliente que dejó de venir baja aunque su acumulado de siempre sea enorme.