Glosario

Los términos que usa el panel, en orden de qué tan seguido los vas a ver. Varios se parecen entre sí — sobre todo tarjeta, pase y programa — así que vale la pena leer los primeros aunque ya conozcas el resto.

Lo básico

Término	Qué es
Tarjeta	El programa de lealtad completo tal como lo ve el cliente: su tipo, su diseño, sus reglas y sus premios. En el panel viven en «Tarjetas». Un negocio puede tener más de una.
Pase	El archivo que el cliente guarda en Apple Wallet o Google Wallet. Un pase pertenece a un cliente y a una tarjeta. Si el cliente lo borra, su saldo no se pierde: el saldo vive en Fidelip.
Programa	Sinónimo interno de «tarjeta». Aparece en la API y en algunos textos del panel.
Sello	Una marca en una tarjeta de sellos. Se gana por visita o por producto, no por monto. Una tarjeta se completa con un número fijo de sellos, entre 6 y 10.
Punto	Unidad acumulable proporcional al gasto (por ejemplo, 1 punto por cada $10 MXN). A diferencia de los sellos, no tiene una meta fija: se canjean por premios de distinto costo.
Tarjeta de Beneficios	El tercer tipo de tarjeta. No acumula nada: acredita un estatus (socio, VIP) con un beneficio fijo canjeable con cuota y periodo, por ejemplo «2 cafés al mes».
Premio	Lo que el cliente recibe a cambio de su saldo. Tiene un costo en sellos o puntos y, opcionalmente, existencias limitadas.

Operación diaria

Término	Qué es
Acumular (earn)	Registrar un consumo y sumarle sellos o puntos al cliente. Lo hace el cajero desde la app escaneando el QR del cliente.
Canjear (redeem)	Entregar un premio y descontar su costo del saldo. Queda registrado con el empleado y la sucursal que lo hicieron.
Regla de acumulación	Define cuánto se gana y por qué: por monto gastado, por producto o por visita.
Modificador	Una promoción temporal que multiplica lo que se gana en cierto horario o día (por ejemplo, doble puntos los martes).
Ubicación / sucursal	Un local físico. Es la unidad de facturación, y también la que se usa para filtrar analítica y asignar personal.
Modo kiosko	Deja una tablet fija con la encuesta o el registro siempre abiertos. Para salir se pide el PIN de un empleado.
Bitácora	El historial completo de movimientos de un cliente, con quién hizo cada uno. Nada se borra: una corrección se registra como un movimiento nuevo.

Fidelización y análisis

Término	Qué es
Nivel (VIP)	Escalón tipo Bronce/Plata/Oro. Se sube al acumular lo suficiente, y cada nivel puede multiplicar lo que el cliente gana.
Decay	El descenso automático de nivel cuando un cliente deja de acumular durante el periodo que definiste. Evita que un cliente sea VIP para siempre por una racha de hace dos años.
RFM	Recencia, Frecuencia y Monto: las tres dimensiones con las que Fidelip clasifica a tus clientes automáticamente cada noche.
Audiencia / segmento	Un grupo de clientes con comportamiento parecido (campeones, en riesgo, dormidos…). Se usa para decidir a quién le llega un mensaje.
Automatización	Una regla siempre encendida que actúa sola: por ejemplo, mandar un mensaje a quien lleva 45 días sin venir.
Cupón (tarjeta de canje)	Un código de un solo uso con su propio QR, independiente del saldo del cliente. Sirve para descuentos, cortesías y regalos de cumpleaños.
Referido	Cliente que se registró usando el código de invitación de otro. El que invita recibe un bono automático.
NPS	«¿Qué tan probable es que nos recomiendes?» del 0 al 10. Se calcula restando el porcentaje de detractores (0–6) al de promotores (9–10).
CSAT	Porcentaje de respuestas satisfechas sobre el total. Más directo que el NPS y más fácil de explicarle al equipo.
Detractor	Cliente que calificó bajo. Es a quien conviene contactar de inmediato — para eso existen las alertas y los correos automáticos.

Cuenta y técnica

Término	Qué es
Rol	Qué puede hacer una persona: dueño (todo), admin (configurar), staff (solo mostrador) y kiosko (solo la tablet).
Slug	El nombre corto de tu negocio dentro de las URLs públicas (fidelip.com/c/tu-negocio).
Créditos de correo	Envíos disponibles al mes para cupones y automatizaciones. Se reinician el día 1; los paquetes comprados no expiran.
API key	Llave secreta para que otro sistema (tu POS o ERP) hable con Fidelip. Disponible en el plan Empresa.
Webhook	Aviso que Fidelip manda a tu sistema en el momento en que ocurre algo (un consumo, un canje). Plan Empresa.
CFDI	La factura fiscal mexicana. Fidelip guarda tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen, uso de CFDI) y te avisa cuando hay una factura lista.

Actualizado · 2026-08-16 Ver en Markdown