Análisis y alertas

Todo lo que pasa en la app POS y en las encuestas se refleja en el panel web en tiempo real. Aquí ves quién es tu cliente más frecuente, qué sucursal tiene el NPS más bajo y qué premios se canjean más.

El dashboard principal

Al entrar a app.fidelip.com aterrizas en el dashboard con seis bloques:

• Tarjetas de estadísticas con el conteo de clientes, sellos, canjes y crecimiento porcentual vs el periodo anterior.
• Crecimiento de clientes — gráfica de área con registros nuevos por mes, etiquetada por mes y año.
• Distribución de tarjetas — donut Apple Wallet vs Google Wallet.
• Actividad por día — barras de sellos ganados vs canjes agrupados por día de la semana.
• Top clientes — leaderboard con los clientes que más sellos/puntos han acumulado.
• Actividad reciente — feed cronológico con timestamps relativos.

Filtros de periodo

El selector de periodo soporta:

• Hoy
• Esta semana
• Últimas 2 semanas
• Este mes
• Últimos 30 días
• Últimos 3 meses
• Año en curso (YTD)
• Este año
• Rango personalizado

Las gráficas siempre se recortan a la fecha de creación de tu cuenta, así que nunca verás datos previos a tu alta.

Alertas de encuestas

Cuando un cliente deja una opinión negativa, Fidelip crea automáticamente una alerta que aparece en el panel y se envía por correo a quien tú definas. Los disparadores soportados:

• Calificación con estrellas o caritas por debajo de un umbral que tú defines.
• NPS detractor (respuesta de 0 a 6 en una pregunta NPS).
• Pulgar hacia abajo.
• Comentarios de texto que contienen palabras clave negativas (configurable).