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title: "Análisis y alertas"
description: "Dashboard en tiempo real — crecimiento, actividad, top clientes, NPS por sucursal y alertas por calificaciones bajas."
updated: "2026-07-27"
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# Análisis y alertas

Dashboard en tiempo real — crecimiento, actividad, top clientes, NPS por sucursal y alertas por calificaciones bajas.

Todo lo que pasa en la app POS y en las encuestas se refleja en el panel web en tiempo real. Aquí ves quién es tu cliente más frecuente, qué sucursal tiene el NPS más bajo y qué premios se canjean más.

### El dashboard principal

Al entrar a `app.fidelip.com` aterrizas en el dashboard con seis bloques:

- **Tarjetas de estadísticas** con el conteo de clientes, sellos, canjes y crecimiento porcentual vs el periodo anterior.
- **Crecimiento de clientes** — gráfica de área con registros nuevos por mes, etiquetada por mes y año.
- **Distribución de tarjetas** — donut Apple Wallet vs Google Wallet.
- **Actividad por día** — barras de sellos ganados vs canjes agrupados por día de la semana.
- **Top clientes** — leaderboard con los clientes que más sellos/puntos han acumulado.
- **Actividad reciente** — feed cronológico con timestamps relativos.

### Filtros de periodo

El selector de periodo soporta:

- Hoy
- Esta semana
- Últimas 2 semanas
- Este mes
- Últimos 30 días
- Últimos 3 meses
- Año en curso (YTD)
- Este año
- Rango personalizado

Las gráficas siempre se recortan a la fecha de creación de tu cuenta, así que nunca verás datos previos a tu alta.

![Panel principal con tarjetas de métricas, gráficas de crecimiento y actividad reciente](https://fidelip.com/docs/dashboard-overview.dea43d66.png)

*Panel principal — periodo «Este año»*

### Alertas de encuestas

Cuando un cliente deja una opinión negativa, Fidelip crea automáticamente una **alerta** que aparece en el panel y se envía por correo a quien tú definas. Los disparadores soportados:

- Calificación con estrellas o caritas por debajo de un umbral que tú defines.
- NPS detractor (respuesta de 0 a 6 en una pregunta NPS).
- Pulgar hacia abajo.
- Comentarios de texto que contienen palabras clave negativas (configurable).

> [!WARNING] Advertencia
> Además del panel y de la app del mostrador, el único canal de salida es el **correo electrónico** (vía Resend): WhatsApp y SMS no están soportados todavía. Si necesitas avisos urgentes en otro canal, recomendamos reenviar los correos a un canal de Slack o a un grupo de Telegram con un filtro de inbox.

> [!TIP] Tip
> La acción más efectiva para recuperar a un detractor es contactarlo en menos de **24 horas**. Si tu equipo no puede responder tan rápido, configura una respuesta automática agradeciendo el feedback mientras alguien se pone en contacto personalmente.