Planes y límites
Fidelip tiene tres planes y un puñado de topes operativos. Esta página junta ambos: qué cuesta cada plan, y qué pasa exactamente cuando alcanzas un límite — porque «llegar al tope» casi nunca significa que el servicio se apague.
Los tres planes
| Plan | Precio | Se cobra por | Para quién |
|---|---|---|---|
| Encuestas | $299 MXN/mes $2,990 MXN/año | Negocio (tarifa plana) | Solo quieres medir satisfacción: NPS, CSAT, estrellas, modo kiosko. Sin tarjeta de lealtad. |
| Encuestas + Lealtad | $799 MXN/mes $7,990 MXN/año | Ubicación | El plan completo: tarjetas en Wallet, sellos/puntos/beneficios, encuestas, referidos, automatizaciones. |
| Empresa | A la medida | Contrato | Cadenas y franquicias que necesitan clientes ilimitados, API, webhooks y analítica por SKU. |
Los primeros 14 días son gratis en cualquier plan de autoservicio y no se cobra tu tarjeta hasta que termine la prueba. La facturación anual equivale a pagar 10 meses.
Extras
Ubicación y tarjeta adicional aplican solo al plan Encuestas + Lealtad; la primera de cada una viene incluida. Las encuestas y las respuestas adicionales se pueden comprar desde cualquier plan que incluya encuestas, sin cambiar de plan.
| Extra | Mensual | Anual | Cuándo lo necesitas |
|---|---|---|---|
| Ubicación adicional | +$299 MXN | +$2,990 MXN | Abres otra sucursal. Los clientes siguen usando la misma tarjeta en todas. |
| Tarjeta adicional | +$299 MXN | +$2,990 MXN | Quieres un segundo programa corriendo al mismo tiempo (por ejemplo sellos de café y puntos de comida). |
| Encuesta adicional | +$100 MXN | +$1,000 MXN | Quieres más de 1 encuesta activa a la vez (por ejemplo una de servicio y otra de producto). |
| Respuestas adicionales | +$100 MXN | +$1,000 MXN | Cada bloque suma 10,000 respuestas más al mes. |
| Créditos de correo | $99 / 500 · $179 / 1,000 · $399 / 2,500 | No expiran | Te quedaste sin los créditos incluidos del mes. |
Todos los límites, y qué pasa al alcanzarlos
| Límite | Valor | Qué pasa cuando lo alcanzas |
|---|---|---|
| Clientes activos | 10,000 (plan Encuestas + Lealtad) | Al 80% te llega un correo de aviso. Al 100% se bloquean solo los registros nuevos desde la página pública: los clientes actuales siguen acumulando y canjeando, y nada se borra. El plan Empresa no tiene tope. |
| Encuestas activas | 1 incluida | Para crear otra, agrégala desde Facturación por $100 MXN al mes, sin cambiar de plan. Si desactivas una encuesta que ya no usas, su lugar se libera al instante. El plan Empresa no tiene tope. |
| Respuestas al mes | 10,000 incluidas | Nunca se rechaza una respuesta. Si un cliente está contestando en la tableta, su respuesta se guarda aunque hayas pasado el tope. Al 80% te avisamos en el panel para que agregues un bloque de 10,000 por $100 MXN al mes. El plan Empresa no tiene tope. |
| Créditos de correo | 500 al mes | Se reinician el día 1. Sin créditos, los envíos de cupones y automatizaciones simplemente se detienen — no se cobra de más automáticamente. Compras un paquete desde Facturación y se reanudan. |
| Cuentas de staff | 5 por ubicación | El sistema rechaza la asignación número 6. Desactiva una cuenta que ya no se use (las inactivas no cuentan) o asigna a esa persona a otra ubicación. |
| Cuentas de kiosko | 50 por ubicación | Suficiente para cualquier local real; si lo alcanzas, escríbenos. |
| Notificaciones a la tarjeta | 1 al día, por tarjeta | El botón de enviar queda deshabilitado hasta el día siguiente. Es a propósito: la notificación aparece en la pantalla de bloqueo y dos al día es la forma más rápida de que la gente borre tu tarjeta. |
| Cambios de imagen | 3 al día | Cada cambio de logo o banner regenera el arte y empuja una actualización a todos los pases instalados, así que está limitado. Verás un aviso al acercarte al tope. |
| Sellos por tarjeta | 10 máximo | Es un límite de diseño: el banner del Wallet acomoda como máximo dos filas de cinco y más allá deja de leerse. Si necesitas metas más largas, usa una tarjeta de puntos. |
| Bono por encuesta | 1 cada 20 h · 4 por semana | Anti-abuso, por cliente. Impide que alguien conteste encuestas en serie para acumular puntos. |
Qué desbloquea el plan Empresa
Además de quitar el tope de clientes, el plan Empresa habilita las funciones de integración:
| Función | Qué hace |
|---|---|
| Webhooks salientes | Tu sistema recibe un aviso en el momento en que alguien acumula o canja (wallet.earn, wallet.redeem). |
| API keys | Tu POS o ERP registra consumos directamente, sin que el cajero use la app. |
| Analítica por SKU y categoría | Productos y categorías más vendidos dentro del dashboard, y segmentar clientes por lo que compraron. |
El plan Empresa se cotiza por contrato. Escríbenos a [email protected] con el número de sucursales, el volumen aproximado de clientes y qué sistema quieres integrar.
Cambiar o cancelar
Todo se hace desde Panel → Facturación, que abre el portal de Stripe. Ahí cambias de plan, cambias de mensual a anual, actualizas la tarjeta o cancelas. Al cancelar, la suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado; no hay penalización ni periodo mínimo. Si un cobro falla, la cuenta entra en suspensión: el panel y la app avisan y las operaciones de mostrador se detienen hasta que actualices el método de pago — los datos no se tocan.