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title: "Automatizaciones"
description: "Reglas siempre activas — días sin actividad, registro sin consumo, bajada de nivel — que envían mensajes solas."
updated: "2026-07-27"
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# Automatizaciones

Reglas siempre activas — días sin actividad, registro sin consumo, bajada de nivel — que envían mensajes solas.

Una **automatización** es una regla que se queda encendida: cuando un cliente cumple cierta condición — dejó de venir, se registró y nunca ganó nada, bajó de nivel — Fidelip le manda el mensaje que tú escribiste, sin que nadie tenga que acordarse. Vive en **Panel → Automatizaciones**, y solo el owner y los admins pueden crearlas o editarlas.

### Los tres disparadores

Cada automatización se cuelga de un disparador. Los dos primeros se miden en días (tú eliges cuántos); el tercero no lleva número porque ocurre solo.

| Disparador | Cuándo aplica |
| --- | --- |
| **Días sin actividad** | El cliente ya ganó sellos o puntos alguna vez, pero su última acumulación fue hace N días o más. Es la clásica de «te extrañamos». |
| **Días desde registro sin ganar** | El cliente se registró hace N días o más y nunca ha acumulado nada. Sirve para rescatar a quien se dio de alta y no volvió. |
| **Cuando baja de nivel** | Se dispara en el momento en que el cliente pierde su nivel VIP por inactividad (capítulo 07). No lleva umbral de días: el evento es el disparador. |

> [!NOTE] Nota
> Solo cuentan como actividad las acumulaciones normales del mostrador: un bono manual, un canje o un regalo de cumpleaños no reinician el contador.

### Canal y mensaje

Cada automatización se envía por uno de tres canales:

| Canal | Qué recibe el cliente |
| --- | --- |
| **Solo email** | Un correo con el asunto y el mensaje que escribiste. |
| **Solo wallet** | Una notificación en la tarjeta digital que el cliente ya trae en Apple Wallet o Google Wallet. |
| **Email + wallet** | Las dos cosas. Es la opción por defecto. |

- El **asunto** solo aplica al correo. Si lo dejas vacío, usamos uno genérico con el nombre de tu negocio.
- El **mensaje** es el mismo para los dos canales, así que conviene escribirlo corto: **menos de 100 caracteres** para que se lea completo en la notificación de la tarjeta. El contador de caracteres está debajo del campo.
- El correo solo sale si tienes el email del cliente. La notificación en tarjeta solo llega si el cliente ya agregó su tarjeta al wallet de su teléfono.

### Acotar la audiencia

Por defecto, la automatización aplica a **todos los clientes que cumplan el disparador**. La única manera de estrecharla es **por segmento**: eliges uno de tus segmentos de audiencia (capítulo 08) y solo se dispara para los clientes que estén en él. El selector muestra cuántos clientes tiene cada segmento hoy.

El segmento se suma al disparador: el cliente tiene que cumplir los dos.

> [!TIP] Tip
> Desde la pantalla de **Audiencias** puedes saltar directo a crear una automatización para un segmento: llegas al formulario con ese segmento ya seleccionado. Te falta ponerle el **nombre interno** y escribir el mensaje — el botón de guardar sigue apagado hasta que llenes los dos.

### Regalar una recompensa

El mensaje puede venir acompañado de un empujón real. En **Recompensa de regalo** eliges un premio de tu catálogo (el selector los enlista por tarjeta, con su costo al lado). Al dispararse la automatización:

1. **Le acreditamos exactamente el costo del premio** Si el premio cuesta 8 sellos, el cliente recibe 8 sellos en la tarjeta de ese programa — ni más ni menos.
2. **El cliente ya puede canjearlo** Se presenta en tu mostrador y tu equipo canjea el premio como cualquier otro, desde la app POS.
3. **Queda registrado en su historial** El abono aparece como un movimiento más de su tarjeta, con la nota de qué automatización lo generó.

> [!NOTE] Nota
> El abono necesita que el cliente ya tenga tarjeta de ese programa. Si no la tiene, el mensaje se envía igual pero sin el regalo.

### Plantillas y frecuencia

Mientras no tengas ninguna automatización, la pantalla te ofrece tres plantillas listas para editar:

- **Te extrañamos** — días sin actividad · 45 días · email + wallet.
- **Primera visita pendiente** — días desde registro sin ganar · 14 días · solo email.
- **Tu nivel cambió** — cuando baja de nivel · sin umbral · email + wallet.

Los números y los textos son un punto de partida: al elegir una plantilla se abre el formulario con todo prellenado y puedes cambiar lo que quieras antes de guardar.

![Pantalla de automatizaciones con las reglas activas del negocio](https://fidelip.com/docs/automations-list.01ecf3df.png)

*Panel → Automatizaciones*

Fidelip revisa **una vez al día** las automatizaciones que se miden en días. Cada tarjeta de la lista te muestra cuántas veces se ha disparado en total y, en esas dos, cuándo fue la última revisión; las de **«Cuando baja de nivel»** no muestran esa fecha, porque no pasan por la revisión diaria: reaccionan en el momento en que el cliente pierde el nivel. El interruptor de la izquierda la enciende o la apaga sin borrarla.

> [!WARNING] Advertencia
> Un mismo cliente **no recibe la misma automatización dos veces seguidas**: después de dispararse, queda fuera durante tantos días como el umbral que configuraste. Si pusiste 45 días sin actividad, no volverá a recibirla hasta 45 días después. Para el disparador de bajada de nivel, que no tiene umbral, el descanso es de 30 días.