Eliminación de Cuenta
Última actualización: Febrero 2026
En Fidelip, respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos personales asociados, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Cómo Solicitar la Eliminación de tu Cuenta
Para solicitar la eliminación de tu cuenta, envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" e incluye la siguiente información:
- Nombre completo del titular de la cuenta
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
- Nombre del negocio (si aplica)
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción del correo.
Datos que se Eliminarán
Al eliminar tu cuenta, se borrarán de forma permanente los siguientes datos:
- Información de perfil (nombre, correo electrónico, teléfono)
- Credenciales de acceso
- Historial de transacciones de lealtad (puntos, sellos, beneficios)
- Respuestas de encuestas de satisfacción
- Datos de clientes asociados al negocio (si eres propietario de un negocio)
- Configuraciones de programas de lealtad y encuestas
Datos que Podrían Conservarse
De acuerdo con nuestras obligaciones legales y fiscales, podríamos retener ciertos datos por un periodo adicional:
- Registros de facturación y pagos: Se conservarán por un periodo de 5 años conforme a la legislación fiscal mexicana.
- Registros de auditoría: Datos anonimizados para fines estadísticos y de mejora del servicio.
Consecuencias de la Eliminación
Ten en cuenta que al eliminar tu cuenta:
- Perderás acceso a todos los servicios de Fidelip
- Los puntos, sellos y beneficios acumulados no serán recuperables
- Si eres propietario de un negocio, se cancelará tu suscripción activa
- Esta acción es irreversible
Contacto
Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación de datos, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: [email protected]
- Correo general: [email protected]