# Fidelip

> Fidelip (fidelip.com) es una plataforma SaaS que combina programas de lealtad digitales con encuestas de satisfacción. Las tarjetas de lealtad viven en Apple Wallet y Google Wallet, así que los clientes no descargan ninguna app. Los negocios configuran tarjetas de sellos, puntos o beneficios, levantan encuestas con NPS, y operan todo desde un panel web más una app de mostrador para el personal. Se puede abrir una cuenta en México, Estados Unidos, España y Canadá. Producto y soporte en español e inglés; cada país paga en su moneda; prueba gratis de 10 días.

Fidelip está pensado para cafeterías, restaurantes, salones, gimnasios y cadenas en México, Estados Unidos, España y Canadá. Registro en https://id.fidelip.com/signup y panel en https://app.fidelip.com.

Sitio en español: https://fidelip.com/es; English site: https://fidelip.com/en. Manual en español: https://fidelip.com/es/docs; English manual: https://fidelip.com/en/docs (see the English section below, or https://fidelip.com/llms.en.txt).

## Documentación

- [Manual completo (Markdown)](https://fidelip.com/docs.md): todo el manual en un solo archivo.
- [Empieza en 15 minutos](https://fidelip.com/docs/quickstart.md): La ruta mínima para tener una tarjeta de lealtad funcionando hoy: diseñar la tarjeta y crear la cuenta, la guía de configuración, el premio, el QR y la app de mostrador.
- [Crea tu cuenta de Fidelip](https://fidelip.com/docs/crear-cuenta.md): Diseña tu tarjeta en id.fidelip.com/crear y crea la cuenta al final: tus datos, un código de verificación y tu contraseña, con días de prueba gratis, sin tarjeta y sin elegir plan.
- [Configura tu programa de lealtad](https://fidelip.com/docs/programa-lealtad.md): Los tres tipos de tarjeta de lealtad (sellos, puntos y beneficios), cómo definir la regla para ganar y dónde se configura cada cosa en el panel.
- [Diseña tu tarjeta digital](https://fidelip.com/docs/disenar-tarjeta.md): Cómo poner tu logo, banner, colores e íconos en la tarjeta que tus clientes guardan en Apple Wallet y Google Wallet, con vista previa de iPhone y Android.
- [Recibe clientes](https://fidelip.com/docs/clientes-encuestas.md): Registro público de clientes (fidelip.com/c/{slug}), el QR impreso, de dónde se registró cada quien, el programa de referidos con premio automático y el portal del cliente.
- [Usa la app POS en el mostrador](https://fidelip.com/docs/app-pos.md): La app Fidelip Staff (iPhone, iPad, Android), pestaña por pestaña: escanear y sumar sellos o puntos, canjear premios, buscar clientes y abonar sin QR, encuestas en modo kiosko, análisis, alertas y ajustes.
- [Equipo y ubicaciones](https://fidelip.com/docs/equipo-ubicaciones.md): Roles del equipo (Propietario, Administrador, Empleado y Kiosco), cómo invitar y dar de baja personal, y cómo crear y cuidar tus ubicaciones en el panel.
- [Niveles VIP](https://fidelip.com/docs/niveles.md): Niveles tipo Bronce, Plata y Oro para tu tarjeta: metas, multiplicadores para ganar más rápido, recompensas por nivel y descenso automático.
- [Audiencias (segmentos RFM)](https://fidelip.com/docs/audiencias.md): Fidelip agrupa a tus clientes por recencia, frecuencia y gasto sin configuración previa; usa esos grupos para enviar mensajes, cupones y automatizaciones.
- [Notificaciones a la tarjeta](https://fidelip.com/docs/notificaciones.md): Envía mensajes a la pantalla de bloqueo de tus clientes a través de su tarjeta de Wallet, por audiencia o nivel, y configura la felicitación de cumpleaños.
- [Automatizaciones](https://fidelip.com/docs/automatizaciones.md): Reglas siempre activas que mandan solas un correo, un mensaje en la tarjeta, un cupón o un regalo de puntos o sellos: cuando un cliente deja de venir, compra por primera vez, llega a una meta o cambia de nivel.
- [Cupones](https://fidelip.com/docs/vouchers.md): Cupones individuales con código y QR propios para descuentos, cortesías y regalos de cumpleaños: cómo crearlos, enviarlos y canjearlos en el mostrador.
- [Encuestas a fondo](https://fidelip.com/docs/encuestas.md): 15 tipos de pregunta, lógica condicional, bonos con anti-abuso, correos automáticos por calificación, modo kiosko, NPS/CSAT y reportes.
- [Análisis y alertas](https://fidelip.com/docs/analitica-alertas.md): El Resumen del panel (clientes nuevos, canjes, mejores clientes y retención), la bitácora, los reportes en PDF y las alertas por calificaciones bajas en tus encuestas.
- [Planes y límites](https://fidelip.com/docs/planes-limites.md): Qué incluye cada plan, cuánto cuesta, todos los topes del sistema con lo que pasa al alcanzarlos y cómo cambiar, cancelar o reactivar tu suscripción.
- [Solución de problemas](https://fidelip.com/docs/solucion-problemas.md): Los problemas más comunes (correo que no llega, tarjeta que no actualiza, QR que no escanea, sello de más), con causa y solución.
- [Glosario](https://fidelip.com/docs/glosario.md): Qué significa cada término de Fidelip, en palabras simples: sello, punto, pase, tarjeta, programa, cupón, audiencia, nivel y todos los demás.
- [Configura Fidelip con tu asistente de IA](https://fidelip.com/docs/asistente-ia.md): Conecta Claude, ChatGPT, Claude Code, Codex, Cursor o VS Code a tu cuenta iniciando sesión con Fidelip y pídele en español métricas o, con permiso de cambios, que arme tus tarjetas, premios y encuestas.
- [Preguntas frecuentes](https://fidelip.com/docs/faq.md): Respuestas cortas sobre apps, países e idiomas, sucursales, precios, límites, integraciones, uso sin internet, cancelación y seguridad de Fidelip.
- [Novedades](https://fidelip.com/docs/novedades.md): Qué cambió en Fidelip y cuándo, con lo más reciente primero: panel, tarjetas de Wallet, app de mostrador, encuestas y este manual.
- [¿Necesitas ayuda?](https://fidelip.com/docs/soporte.md): Cómo contactar al equipo de Fidelip por WhatsApp, correo o la página de contacto, qué datos tener a la mano y respuesta por correo en menos de 4 horas hábiles.

## Asistente de IA (MCP)

- Fidelip tiene un servidor MCP remoto en https://fidelip.com/mcp con inicio de sesión de Fidelip (OAuth, sin llaves). Funciona con Claude, ChatGPT, Claude Code, Codex, Cursor y VS Code: el negocio le pide a su asistente que cree tarjetas, premios, niveles, promociones, encuestas o automatizaciones, o que le dé sus métricas.
- No puede borrar tarjetas ni clientes, ni ver nombres, correos o teléfonos de los clientes, ni tocar la facturación.
- [Página del asistente](https://fidelip.com/es/asistente-ia) · [Capítulo del manual](https://fidelip.com/docs/asistente-ia.md) · [Instrucciones para el agente](https://fidelip.com/agent-setup.md)

## Precios

- [Página de precios](https://fidelip.com/es/precios): planes, extras y prueba de 10 días, con el precio de cada país abierto.
- Encuestas: $299 MXN/mes (o $2,990 MXN/año). Solo encuestas de satisfacción, sin programa de lealtad.
- Encuestas + Lealtad: $799 MXN/mes (o $7,990 MXN/año) por ubicación. Incluye todo: tarjetas en Wallet, sellos/puntos/beneficios, encuestas y referidos. Hasta 10,000 clientes registrados por negocio. Ubicación adicional o tarjeta adicional: +$299 MXN/mes cada una.
- Empresa: precio a la medida. Clientes ilimitados, API con llave para leer encuestas y métricas de lealtad, reporte por sucursal y soporte prioritario. La integración con el punto de venta o ERP se cotiza como proyecto aparte; con ella, analítica por SKU y categoría. Contacto: hola@fidelip.com
- Estos son los precios de México, en pesos (MXN) con IVA incluido. Los de otros países están en "Precio por país".

### Precio por país

- México: Encuestas + Lealtad $799 MXN/mes por ubicación; Encuestas $299 MXN/mes; ubicación o tarjeta adicional $299 MXN/mes (IVA incluido).
- Estados Unidos: Encuestas + Lealtad $49 USD/mes por ubicación; Encuestas $19 USD/mes; ubicación o tarjeta adicional $19 USD/mes (más impuesto sobre ventas).
- España: Encuestas + Lealtad €39/mes por ubicación; Encuestas €16/mes; ubicación o tarjeta adicional €16/mes (precio final).
- Canadá: Encuestas + Lealtad $65 CAD/mes por ubicación; Encuestas $25 CAD/mes; ubicación o tarjeta adicional $25 CAD/mes (precio final).

## Por tipo de negocio

- [Fidelip para tu tipo de negocio](https://fidelip.com/es/negocios): Al crear tu cuenta, Fidelip te pregunta qué tipo de negocio tienes y te arma una tarjeta terminada: colores, sello, tamaño y premio. Estas son las de cada giro, y por qué.
- [Cafeterías](https://fidelip.com/es/negocios/cafeterias): La tarjeta de sellos de tu cafetería en el Wallet de tus clientes: 10 sellos y un café de la casa gratis, sin app que descargar. Así se configura en Fidelip.
- [Restaurantes](https://fidelip.com/es/negocios/restaurantes): Puntos por cada peso de la cuenta y saldo de regalo, en Apple Wallet y Google Wallet. El programa de lealtad que Fidelip le propone a un restaurante, y cómo ajustarlo.
- [Taquerías](https://fidelip.com/es/negocios/taquerias): Diez órdenes y la siguiente va por la casa, en Apple Wallet y Google Wallet. Cómo arma Fidelip la tarjeta de sellos de una taquería y cómo se opera en hora pico.
- [Panaderías](https://fidelip.com/es/negocios/panaderias): Diez compras y una pieza de pan gratis, con la concha como sello, en Apple Wallet y Google Wallet. La tarjeta que Fidelip arma para una panadería.
- [Estéticas y barberías](https://fidelip.com/es/negocios/esteticas-y-barberias): Seis visitas y un corte gratis, en Apple Wallet y Google Wallet, con recordatorio a quien no ha vuelto. La tarjeta que Fidelip arma para una barbería o estética.
- [Gimnasios](https://fidelip.com/es/negocios/gimnasios): Una tarjeta de socio en el Wallet con 15% en mensualidad y productos, en vez de sellos. Por qué Fidelip le propone una Tarjeta de Beneficios a un gimnasio.
- [Heladerías y bares](https://fidelip.com/es/negocios/heladerias-y-bares): Una nieve gratis a los 10 sellos, una bebida a los 8, o un 2x1 una vez al mes: las tarjetas que Fidelip arma para heladerías y bares, en Apple Wallet y Google Wallet.
- [Tiendas](https://fidelip.com/es/negocios/tiendas): Puntos por cada peso, saldo de regalo y un catálogo de recompensas con foto, en Apple Wallet y Google Wallet. El programa que Fidelip arma para una tienda de ropa o comercio.

## Preguntas frecuentes

- ¿Qué es Fidelip? Fidelip es una plataforma mexicana que le da a tu negocio dos cosas: un programa de lealtad digital cuyas tarjetas viven en Apple Wallet y Google Wallet (sellos, puntos o Tarjeta de Beneficios), y encuestas de satisfacción con NPS y CSAT. Tu equipo opera todo desde un panel web y una app de mostrador; tus clientes no descargan nada. Se cobra por suscripción, en la moneda de tu país, con 10 días de prueba gratis.
- ¿Mis clientes necesitan descargar una app? No. La tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet, apps que ya vienen preinstaladas en cada teléfono. Solo tu equipo (cajeros, gerentes) descarga la app Fidelip Staff.
- ¿En qué países y en qué idiomas funciona? Hoy puedes abrir una cuenta si tu negocio está en México, Estados Unidos, España o Canadá. Cada negocio se factura en la moneda de su país y ve sus precios en ella (pesos, dólares, euros o dólares canadienses). El panel, la app del equipo y lo que ven tus clientes (su tarjeta, los correos y las encuestas) salen en español o en inglés; en Canadá, solo en inglés. El Idioma del negocio es el de inicio del panel, de la app del equipo y de cada tarjeta nueva, y el de los correos a clientes que no eligieron otro; cada persona puede cambiar el suyo para sus propias pantallas. El propietario cambia el idioma del negocio en Panel → Ajustes → Idioma y zona horaria. El país y la moneda no se cambian ahí: tu suscripción se cobra en esa moneda.
- ¿Cuánto tarda en quedar configurado? Alrededor de 15 minutos para tener una tarjeta funcionando: diseñarla en id.fidelip.com/crear (tipo de programa, premio, nombre y color), crear la cuenta, subir tu logo e imprimir el QR de registro. La guía rápida lo lleva paso a paso. Lo demás (niveles, audiencias, automatizaciones) puede esperar a que ya tengas clientes registrados.
- ¿Puedo tener varias sucursales? Sí. La primera ubicación está incluida en el plan completo de $799 MXN/mes; cada ubicación adicional cuesta +$299 MXN/mes. Las das de alta en Panel → Negocio → Ubicaciones. Los clientes acumulan en una sola tarjeta sin importar en cuál sucursal compraron, y en Panel → Resumen puedes ver la actividad de todas tus ubicaciones o de una sola. Más en Equipo y ubicaciones.
- ¿Cuánto cuesta? Estos son los precios para México, en pesos mexicanos y con IVA incluido. En otros países se cobra en la moneda local, y fidelip.com te muestra los precios del tuyo. Hay tres planes:Encuestas: $299 MXN/mes (o $2,990 MXN/año). Solo encuestas, sin programa de lealtad.Encuestas + Lealtad: $799 MXN/mes (o $7,990 MXN/año), por ubicación. Incluye todo: tarjetas en Wallet, puntos/sellos/beneficios, encuestas, referidos y automatizaciones. Hasta 10,000 clientes registrados por negocio.Empresa: precio a la medida. Clientes ilimitados, llaves de API para conectar tu punto de venta y leer reportes, Balance por sucursal, analítica por producto y categoría cuando tu punto de venta envía los productos, y soporte prioritario. Para cadenas y franquicias con necesidades avanzadas. Habla con ventas: hola@fidelip.com.Cada ubicación adicional y cada tarjeta adicional cuestan +$299 MXN/mes (o +$2,990 MXN/año), y ambos extras aplican solo al plan Encuestas + Lealtad. Los planes Encuestas y Encuestas + Lealtad incluyen 1 encuesta activa y 10,000 respuestas al mes (el plan Empresa no tiene tope); con cualquier plan que incluya encuestas puedes sumar encuestas activas (+$100 MXN/mes cada una) y bloques de 10,000 respuestas al mes (+$100 MXN/mes) sin cambiar de plan. Ver Planes y límites. Los primeros 10 días son gratis (una prueba por negocio) y no se pide tarjeta. Cuando se registre tu primer cliente, tu prueba sigue 10 días más desde ese día (pasa una sola vez y no cuenta quien se registra con el correo de alguien de tu equipo). Para seguir al terminar, agregas una desde el panel; si no la agregas, tu cuenta se pausa y no se cobra nada.
- ¿Qué pasa si llego a los 10,000 clientes? Cuentan todos los clientes registrados, tengan o no actividad reciente. Al cruzar el 80% (8,000 clientes) te llega un correo de aviso y el panel muestra otro, para que no te tome por sorpresa. Si llegas al 100%, se bloquean los registros de clientes nuevos. Tus clientes actuales siguen acumulando y canjeando con normalidad, y nada se borra. Cuántos llevas lo ves en Panel → Facturación, en Lo que usas de tu plan. Para seguir creciendo, el plan Empresa no tiene tope de clientes.
- ¿Cuántos correos puedo enviar a mis clientes? Tu negocio incluye 500 créditos de correo al mes, que se reinician el día 1. Cada correo que mandas en una campaña o con un cupón usa 1 crédito, también el cupón que manda una automatización. Cuántos te quedan lo ves en Panel → Facturación → Créditos de correo, donde puedes comprar paquetes que no expiran: Básico 500 por $99 MXN, Pro 1,000 por $179 MXN, Business 2,500 por $399 MXN. Los paquetes se cobran en pesos mexicanos, así que hoy solo los pueden comprar los negocios facturados en pesos. Sin créditos disponibles, esos envíos se detienen (no se cobra de más automáticamente).
- ¿Fidelip se integra con mi punto de venta? En cualquier plan tu equipo usa la app Fidelip Staff junto a tu caja: escanea el QR del cliente y captura el monto, sin tocar tu POS.En el plan Empresa puedes conectar tu punto de venta o tu ERP. En Panel → Negocio → Integraciones creas una llave de API con el permiso Registrar compras y se la das a quien haga la conexión (tu proveedor o tu desarrollador): cada venta suma los puntos o sellos sola, con las mismas reglas que en la app (promociones, niveles, límites y ticket repetido). Una llave con el permiso Leer reportes y encuestas deja que otro sistema consulte tus estadísticas y respuestas. Algunos puntos de venta traen la conexión apagada y su proveedor tiene que activarla, a veces con costo. Si quieres que te ayudemos, escríbenos a hola@fidelip.com con la marca y la versión de tu POS.
- ¿Qué pasa si pierdo internet en el mostrador? La app Fidelip Staff necesita conexión a internet para buscar al cliente (al escanear o por nombre) y para canjear. Si la señal se cae justo al agregar un sello o unos puntos, la app guarda el registro, te avisa cuántos esperan y los envía sola al reconectar, y las encuestas siguen funcionando con las respuestas en espera. Si tu conexión es inestable, lo recomendado es tener un hotspot de respaldo en el celular del gerente: el consumo de datos es mínimo (un canje pesa unos cuantos KB). Más en Si se va el internet.
- ¿Cómo cancelo mi suscripción? El propietario la cancela en Panel → Facturación: en la pestaña Plan, pulsa Cancelar suscripción y confirma con Sí, cancelar. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva; no hay penalización ni periodo mínimo. Si cancelas durante la prueba gratis, no pagas nada. Hasta ese día todo funciona y, si cambias de opinión, puedes pulsar Reactivar. Después, tu personal ya no puede abonar ni canjear y no se registran clientes ni respuestas nuevas.
- ¿Mis datos están seguros? Toda la información viaja sobre HTTPS con certificados validados, las contraseñas se guardan hasheadas (bcrypt) y los pagos los procesa Stripe, así que Fidelip nunca toca los datos completos de tu tarjeta. Además puedes activar la verificación en dos pasos (2FA) en el menú de tu cuenta, en Seguridad de la cuenta, y tras varios intentos fallidos de inicio de sesión la cuenta se bloquea unos minutos. Si quieres más detalle, lee nuestro aviso de privacidad y los términos de uso.

## Contacto

- Correo: hola@fidelip.com, respuesta en menos de 4 horas hábiles (lunes a viernes, 9–18 hrs, Ciudad de México).
- [Página de contacto](https://fidelip.com/es/contacto): Formulario de soporte y ventas.
- [Aviso de privacidad](https://fidelip.com/es/privacidad) · [Términos de uso](https://fidelip.com/es/terminos)

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# Fidelip (English)

> Fidelip (fidelip.com) is a SaaS platform that combines digital loyalty programs with customer satisfaction surveys. Loyalty cards live in Apple Wallet and Google Wallet, so customers download no app. Businesses set up stamp, points or membership cards, run surveys with NPS, and operate everything from a web dashboard plus a counter app for staff. Businesses can sign up in Mexico, United States, Spain and Canada. Product and support in English and Spanish; each country is billed in its own currency; 10-day free trial.

Built for coffee shops, restaurants, salons, gyms and chains in Mexico, United States, Spain and Canada. English site: https://fidelip.com/en. Sign up at https://id.fidelip.com/create and manage your account at https://app.fidelip.com.

## Documentation

- [Full manual (Markdown)](https://fidelip.com/docs.en.md): the whole manual in one file. Everything inlined: https://fidelip.com/llms-full.en.txt.
- [Get started in 15 minutes](https://fidelip.com/docs/en/quickstart.md): The shortest path to a working loyalty card today: design the card and create your account, the setup guide, the reward, the QR code and the counter app.
- [Create your Fidelip account](https://fidelip.com/docs/en/create-account.md): Design your card at id.fidelip.com/create, then create the account: your details, a verification code and your password, with a free trial, no card and no plan to pick.
- [Set up your loyalty program](https://fidelip.com/docs/en/loyalty-program.md): The three loyalty card types (stamps, points and membership), how to define the earning rule, and where each setting lives in the dashboard.
- [Design your digital card](https://fidelip.com/docs/en/design-card.md): How to put your logo, banner, colors and icons on the card your customers keep in Apple Wallet and Google Wallet, with iPhone and Android previews.
- [Sign up customers](https://fidelip.com/docs/en/customers.md): Public customer sign-up (fidelip.com/c/{slug}), the printed QR code, where each person signed up, the referral program with automatic bonuses and the customer portal.
- [Use the staff app at the counter](https://fidelip.com/docs/en/staff-app.md): The Fidelip staff app (iPhone, iPad, Android), tab by tab: scan and add stamps or points, redeem rewards, look up customers and add without a QR, run surveys in kiosk mode, and read analytics, alerts and settings.
- [Team and locations](https://fidelip.com/docs/en/team-locations.md): Team roles (Owner, Admin, Staff and Kiosk), how to invite and deactivate team members, and how to create and manage your locations in the dashboard.
- [VIP tiers](https://fidelip.com/docs/en/tiers.md): Bronze, Silver and Gold style tiers for your card: goals, multipliers that earn faster, rewards by tier and automatic demotion when customers stop coming.
- [Audiences (RFM segments)](https://fidelip.com/docs/en/audiences.md): Fidelip groups your customers by recency, frequency and spend with no setup; use those groups to send messages, vouchers and automations.
- [Card notifications](https://fidelip.com/docs/en/notifications.md): Send messages to your customers’ lock screen through their Wallet card, by audience or tier, and set up the birthday greeting.
- [Automations](https://fidelip.com/docs/en/automations.md): Always-on rules that send an email, a card message, a voucher or a gift of points or stamps on their own: when a customer stops coming, buys for the first time, reaches a goal or changes tier.
- [Vouchers](https://fidelip.com/docs/en/vouchers.md): Individual vouchers with their own code and QR for discounts, freebies and birthday gifts: how to create, send and redeem them at the counter.
- [Surveys in depth](https://fidelip.com/docs/en/surveys.md): 15 question types, conditional logic, bonuses with abuse protection, automatic emails by rating, kiosk mode, NPS/CSAT and reports.
- [Analytics and alerts](https://fidelip.com/docs/en/analytics-alerts.md): The dashboard Overview (new customers, redemptions, best customers and retention), the activity log, PDF reports and alerts for low survey ratings.
- [Plans and limits](https://fidelip.com/docs/en/plans-limits.md): What each plan includes, what it costs, every limit in the system with what happens when you reach it, and how to change, cancel or reactivate your subscription.
- [Troubleshooting](https://fidelip.com/docs/en/troubleshooting.md): The most common problems (an email that does not arrive, a card that does not update, a QR code that does not scan, an extra stamp), with cause and fix.
- [Glossary](https://fidelip.com/docs/en/glossary.md): What each Fidelip term means, in plain words: stamp, point, pass, card, program, voucher, audience, tier and all the rest.
- [Set up Fidelip with your AI assistant](https://fidelip.com/docs/en/ai-assistant.md): Connect Claude, ChatGPT, Claude Code, Codex, Cursor or VS Code to your account by signing in with Fidelip, then ask for metrics or, with permission to make changes, have it set up your cards, rewards and surveys.
- [Frequently asked questions](https://fidelip.com/docs/en/faq.md): Answers about apps, countries and languages, locations, pricing, limits, integrations, internet access, cancellation and security.
- [What's new](https://fidelip.com/docs/en/whats-new.md): What changed in Fidelip and when, newest first: the dashboard, Wallet cards, the staff app, surveys and this manual, release by release.
- [Need help?](https://fidelip.com/docs/en/support.md): How to reach the Fidelip team by WhatsApp, email or the contact page, what to have at hand, and email replies in under 4 business hours.

## AI assistant (MCP)

- Fidelip runs a remote MCP server at https://fidelip.com/mcp with Sign in with Fidelip (OAuth, no keys). It works with Claude, ChatGPT, Claude Code, Codex, Cursor and VS Code: a business asks its assistant to create cards, rewards, tiers, promotions, surveys or automations, or to report its metrics.
- It cannot delete cards or customers, see customers' names, emails or phone numbers, or touch billing.
- [Assistant page](https://fidelip.com/en/ai-assistant) · [Manual chapter](https://fidelip.com/docs/en/ai-assistant.md) · [Agent instructions](https://fidelip.com/agent-setup.md)

## Pricing

- [Pricing page](https://fidelip.com/en/pricing): plans, add-ons and the 10-day trial, with every open country's prices.
- Surveys: $19 USD/month (or $190 USD/year). Customer satisfaction surveys only, no loyalty program.
- Surveys + Loyalty: $49 USD/month (or $490 USD/year) per location. Includes everything: Wallet cards, stamps/points/membership, surveys and referrals. Up to 10,000 registered customers per business. Extra location or extra card: +$19 USD/month each.
- Enterprise: custom pricing. Unlimited customers, an API key to read surveys and loyalty metrics, per-location reports and priority support. POS or ERP integration is quoted as a separate project; with it, SKU and category analytics. Contact: hola@fidelip.com
- These are United States prices, before sales tax. Other countries are billed in their own currency.

### Price by country

- Mexico: Surveys + Loyalty $799 MXN/month per location; Surveys $299 MXN/month; extra location or card $299 MXN/month (VAT included).
- United States: Surveys + Loyalty $49/month per location; Surveys $19/month; extra location or card $19/month (plus sales tax).
- Spain: Surveys + Loyalty €39/month per location; Surveys €16/month; extra location or card €16/month (final price).
- Canada: Surveys + Loyalty $65 CAD/month per location; Surveys $25 CAD/month; extra location or card $25 CAD/month (final price).

## By type of business

- [Fidelip for your kind of business](https://fidelip.com/en/industries): When you create your account, Fidelip asks what kind of business you run and hands you a finished card: colors, stamp, size and reward. Here is each one, and why.
- [Coffee shops](https://fidelip.com/en/industries/coffee-shops): Your coffee shop's stamp card in your customers' Wallet: 10 stamps and a free house coffee, no app to download. How to set it up in Fidelip.
- [Restaurants](https://fidelip.com/en/industries/restaurants): Points on every dollar of the check and credit back, in Apple Wallet and Google Wallet. The loyalty program Fidelip suggests for a restaurant, and how to tune it.
- [Taquerias](https://fidelip.com/en/industries/taquerias): Ten orders and the next one is on the house, in Apple Wallet and Google Wallet. How Fidelip builds a taqueria's stamp card and how it runs at the lunch rush.
- [Bakeries](https://fidelip.com/en/industries/bakeries): Ten purchases and a free pastry, with a concha as the stamp, in Apple Wallet and Google Wallet. The card Fidelip builds for a bakery.
- [Salons and barbershops](https://fidelip.com/en/industries/salons-and-barbershops): Six visits and a free haircut, in Apple Wallet and Google Wallet, with a reminder for clients who haven't come back. The card Fidelip builds for a barbershop or salon.
- [Gyms](https://fidelip.com/en/industries/gyms): A member card in the Wallet with 15% off membership and products, instead of stamps. Why Fidelip suggests a membership card for a gym.
- [Ice cream shops and bars](https://fidelip.com/en/industries/ice-cream-shops-and-bars): A free ice cream at 10 stamps, a drink at 8, or a 2-for-1 once a month: the cards Fidelip builds for ice cream shops and bars, in Apple Wallet and Google Wallet.
- [Retail stores](https://fidelip.com/en/industries/retail-stores): Points on every dollar, credit back and a rewards catalog with photos, in Apple Wallet and Google Wallet. The program Fidelip builds for a clothing or retail store.

## Frequently asked questions

- What is Fidelip? Fidelip gives your business two things: a digital loyalty program whose cards live in Apple Wallet and Google Wallet (stamps, points or a membership card), and customer satisfaction surveys with NPS and CSAT. Your team runs everything from a web dashboard and a counter app; your customers download nothing. You pay a subscription in your country's currency, with a 10-day free trial.
- Do my customers need to download an app? No. The card lives in Apple Wallet or Google Wallet, which come preinstalled on every phone. Only your team (cashiers, managers) downloads the Fidelip Staff app.
- Which countries and languages does Fidelip support? Today you can open an account if your business is in the United States, Mexico, Spain or Canada. Each business is billed in its country's currency and sees its prices in it (dollars, pesos, euros or Canadian dollars). The dashboard, the staff app and what your customers see (their card, emails and surveys) come in English or Spanish; in Canada, English only. The Business language is where the dashboard, the staff app and every new card start, and the language of emails to customers who did not pick another; each person can change theirs for their own screens. The owner sets the business language in Dashboard → Settings → Language and time zone. Country and currency cannot be changed there, because your subscription is billed in that currency.
- How long does setup take? About 15 minutes to have a card working: design it at id.fidelip.com/create (program type, reward, name and color), create your account, upload your logo and print the sign-up QR code. The quick start guide walks you through it step by step. Everything else (tiers, audiences, automations) can wait until you have customers signed up.
- Can I have more than one location? Yes. The first location is included in the Surveys + Loyalty plan, $49 USD per month; each additional location costs +$19 USD per month. You add them in Dashboard → Business → Locations. Customers collect on one card no matter which location they bought at, and Dashboard → Overview lets you see the activity of all your locations or of just one. More in Team and locations.
- How much does it cost? These are the United States prices, in US dollars and before sales tax. Other countries are billed in their own currency: fidelip.com shows the prices for yours. There are three plans:Surveys: $19 USD per month (or $190 USD per year). Surveys only, no loyalty program.Surveys + Loyalty: $49 USD per month (or $490 USD per year), per location. It includes everything: Wallet cards, stamps, points and memberships, surveys, referrals and automations. Up to 10,000 registered customers per business.Enterprise: custom pricing. Unlimited customers, API keys to connect your point of sale and read reports, Balance by location, product and category analytics when your point of sale sends the items, and priority support. For chains and franchises with advanced needs. Talk to sales: hola@fidelip.com.Each additional location and each additional card costs +$19 USD per month (or +$190 USD per year), and both extras apply only to the Surveys + Loyalty plan. The Surveys and Surveys + Loyalty plans include 1 active survey and 10,000 responses a month (the Enterprise plan has no cap); with any plan that includes surveys you can add active surveys (+$9 USD per month each) and blocks of 10,000 responses a month (+$9 USD per month) without changing plans. See Plans and limits. The first 10 days are free (one trial per business) and no card is asked for. When your first customer signs up, your trial runs 10 more days from that day (this happens once, and a customer who signs up with the email of someone on your team doesn't count). To keep going when it ends, you add one from the dashboard; if you don't, your account pauses and nothing is charged.
- What happens if I reach 10,000 customers? Every registered customer counts, whether or not they have recent activity. When you pass 80% (8,000 customers) we email you a warning and the dashboard shows one too, so it does not catch you by surprise. At 100%, new customer sign-ups are blocked. Your current customers keep collecting and redeeming as usual, and nothing is deleted. You can see where you stand in Dashboard → Billing, under What you use of your plan. To keep growing, the Enterprise plan has no customer cap.
- How many emails can I send to my customers? Your business includes 500 email credits a month, which reset on the 1st. Each email you send in a campaign or with a voucher uses 1 credit, including the voucher an automation sends. You can see how many you have left in Dashboard → Billing → Email credits, where you can also buy packs that never expire: 500 credits for $99 MXN, 1,000 credits for $179 MXN, 2,500 credits for $399 MXN. Packs are sold in Mexican pesos only, so today only businesses billed in pesos can buy them. Without credits, those emails stop going out (you are never charged extra automatically).
- Does Fidelip integrate with my point of sale? On every plan, your team uses the Fidelip Staff app next to your register: scan the customer's QR code and enter the amount, without touching your POS.On the Enterprise plan you can connect your point of sale or ERP. In Dashboard → Business → Integrations you create an API key with the Record purchases permission and give it to whoever makes the connection (your POS provider or your developer): every sale then adds the points or stamps on its own, with the same rules as in the app (promotions, tiers, limits and repeated tickets). A key with the Read reports and surveys permission lets another system read your stats and survey responses. Some point-of-sale systems come with the connection turned off, and their provider has to enable it, sometimes for a fee. If you want our help, write to hola@fidelip.com with the name and version of your POS.
- What happens if I lose internet at the counter? The Fidelip Staff app needs a connection to look up a customer (by scanning or by name) and to redeem a reward. If the signal drops right as you add a stamp or points, the app saves the record, tells you how many are waiting and sends them on its own when you are back online, and surveys keep working, with the responses held until then. If your connection is unreliable, keep a hotspot on the manager's phone as a backup: the data use is tiny (a redemption weighs a few KB). More in If the internet goes out.
- How do I cancel my subscription? The owner cancels in Dashboard → Billing: on the Plan tab, click Cancel subscription and confirm with Yes, cancel. Your subscription stays active until the end of the period you already paid for and does not renew; there is no penalty and no minimum term. Cancel during the free trial and you pay nothing. Until that day everything keeps working and, if you change your mind, you can click Reactivate. After that, your staff can no longer add or redeem, and no new customers or responses are recorded.
- Is my data safe? All information travels over HTTPS with validated certificates, passwords are stored hashed (bcrypt), and Stripe processes payments, so Fidelip never touches your full card details. You can also turn on two-step verification (2FA) from your account menu, under Account security, and after several failed sign-in attempts the account locks for a few minutes. For more detail, read our privacy notice and terms of use.

## Contact

- Email: hola@fidelip.com, replies within 4 business hours (Monday to Friday, 9 am to 6 pm, Mexico City time).
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