--- title: "Encuestas a fondo" description: "15 tipos de pregunta, lógica condicional, bonos con anti-abuso, correos automáticos por calificación, modo kiosko, NPS/CSAT y reportes." updated: "2026-08-16" url: "https://fidelip.com/docs#encuestas" section: "Encuestas" anchors: - "#encuestas-editor" - "#encuestas-tipos" - "#encuestas-configuracion" - "#encuestas-distribucion" - "#encuestas-emails" - "#encuestas-alertas" - "#kiosko" - "#encuestas-resultados" --- # Encuestas a fondo 15 tipos de pregunta, lógica condicional, bonos con anti-abuso, correos automáticos por calificación, modo kiosko, NPS/CSAT y reportes. Una encuesta de Fidelip son entre **1 y 10 preguntas** que el cliente responde desde su celular, en un link único por respuesta. Este capítulo cubre todo: los 15 tipos de pregunta, la lógica condicional, los bonos con anti-abuso, el modo kiosko, los correos automáticos, las reglas de alerta y cómo leer los resultados. Puedes tener **varias encuestas a la vez** — cada una con su propio link, QR, tema y configuración — por ejemplo una de satisfacción en mesa y otra más corta para pedidos a domicilio. Las encuestas funcionan sin programa de lealtad: están incluidas desde el plan Encuestas. Si además tienes tarjeta, puedes premiar al cliente por contestar. ### El editor: siete pestañas | Pestaña | Qué configura | | --- | --- | | **Preguntas** | El constructor: agrega, edita y reordena preguntas arrastrándolas. Cada una puede marcarse como obligatoria. | | **Configuración** | Modo de la encuesta, datos demográficos, recompensa por completar y botón de registro al programa. | | **Tema** | Colores de pregunta, respuestas, botones y fondo, más tamaños de letra — para que la encuesta se vea de tu marca. | | **QR** | El QR y el link público listos para imprimir o compartir. | | **Kiosco** | El modo tablet-fija y los PINes del personal. | | **Email** | Correos automáticos según la calificación que dejó el cliente. | | **Alertas** | Reglas que avisan a tu equipo cuando llega una mala respuesta. | ### Los 15 tipos de pregunta El constructor los agrupa en cuatro categorías: | Categoría | Tipos | | --- | --- | | **Valoración** | Estrellas (1–5), caritas, NPS (0–10, «¿qué tan probable es que nos recomiendes?») y pulgares arriba/abajo. | | **Selección** | Lista de opciones, opción múltiple (varias respuestas) y selección con imágenes. | | **Texto** | Texto libre, número y fecha. | | **Avanzado** | Escala numérica, ranking (ordenar opciones), matriz (varias filas con la misma escala), mensaje informativo (no pregunta, solo texto) y subir foto. | > [!TIP] Tip > Las preguntas de **valoración** son las que alimentan las métricas (promedio, CSAT, NPS), los correos automáticos y las alertas. Toda encuesta debería llevar al menos una. #### Lógica condicional En preguntas de valoración y de selección puedes definir **saltos**: según lo que conteste el cliente, la encuesta muestra u omite preguntas. El patrón clásico: si la calificación es baja, pregunta “¿qué pasó?”; si es alta, salta directo al final. Los tipos que soportan lógica son estrellas, caritas, NPS, pulgares, lista de opciones y opción múltiple. ### Configuración - **Modo de encuesta** — “Todas las preguntas” (una sola página) o “Una a la vez” (estilo conversacional, pregunta por pregunta). El modo conversacional se siente más ligero en el teléfono; el de una página es más rápido en kiosco. - **Datos demográficos** — qué pedir al cliente además de sus respuestas: correo, teléfono, nombre, género y edad. Puedes activar solo los que necesites y reordenarlos. Pide lo mínimo: cada campo extra baja la tasa de término. - **Recompensa por completar** — otorga puntos o sellos a la tarjeta del cliente al terminar la encuesta. Tiene anti-abuso integrado: máximo **1 bono cada 20 horas** y **4 por semana** por cliente, así nadie llena encuestas en serie para farmear puntos. El bono cuenta para el progreso de nivel, igual que un consumo. ### Cómo llega la encuesta al cliente | Canal | Cómo funciona | | --- | --- | | **QR impreso** | La pestaña QR genera el código listo para imprimir en mesas, ticket o mostrador. Abre la página pública de la encuesta. | | **Link directo** | app.fidelip.com/s/{tu-negocio}/{encuesta} — compártelo por WhatsApp, redes o en tu sitio. | | **Kiosco** | Una tablet fija en el local con la encuesta siempre abierta. Ver Modo kiosko más abajo. | | **App POS** | La pestaña Encuestas de la app de mostrador: el cajero abre la encuesta y le pasa el teléfono o tablet al cliente después de cobrar. | ### Correos automáticos según la calificación En la pestaña **Email** eliges la **pregunta que activa los emails** (debe ser de valoración: estrellas, caritas, NPS o pulgares) y escribes dos mensajes opcionales: - **Email para calificaciones altas** — un agradecimiento; buen lugar para pedir una reseña en Google. - **Email para calificaciones bajas** — una disculpa inmediata que puede rescatar al cliente antes de que te deje de visitar (y antes de que la queja termine en redes). Se envían desde `{tu-negocio}@encuesta.fidelip.com`, y solo cuando la respuesta trae el correo del cliente. Además, desde el detalle de cualquier respuesta puedes **responder manualmente** — el cliente recibe tu mensaje por correo. ### Reglas de alerta En la pestaña **Alertas** defines cuándo una respuesta debe avisar a tu equipo, pregunta por pregunta: - En preguntas de valoración: **menor o igual / mayor o igual** a un umbral (ej. “3 estrellas o menos”). En pulgares, el pulgar abajo dispara la alerta. - En preguntas de selección y texto: cuando la respuesta **es igual a** o **contiene** un valor (ej. contiene “frío”). - Cada regla lleva severidad, y eliges quién se entera: correos específicos y/o notificación push al equipo. Las alertas aparecen en **Panel → Alertas** y en la pestaña **Alertas** de la app POS, para que el gerente en turno pueda actuar mientras el cliente sigue en el local. ### Modo kiosko El modo kiosko convierte una tablet en una estación fija donde el cliente, en lugar de un cajero, responde la encuesta o se registra al programa. Útil para dejarlo a la salida del local o junto a la caja. 1. **Activa el modo kiosko** En la pestaña **Kiosco** de la encuesta, prende el switch. Se te pedirá definir **PINes de 4 dígitos** para cada miembro del staff que pueda salir del modo kiosko (típicamente gerentes). Sin al menos un PIN el modo no se activa — sería una tablet de la que nadie puede salir. 2. **Inicia el modo en la tablet** En la app POS, ve a Ajustes → Modo kiosko y enciéndelo. La app queda bloqueada en la encuesta o registro hasta que alguien ingrese un PIN válido para salir. 3. **Bloquea la tablet a nivel sistema** En iPad usa *Acceso Guiado* (Ajustes → Accesibilidad → Acceso Guiado). En Android usa *Anclar pantalla* o el *modo kiosko* del sistema. Esto evita que un cliente salga de la app por accidente. ![Encuesta pública tal como la ve un cliente en la tablet](https://fidelip.com/docs/kiosk-mode.4b86b242.png) *Encuesta pública — la vista que usa el modo kiosko* > [!TIP] Tip > En kiosco conviene el modo “Todas las preguntas” y una encuesta de 2 o 3 preguntas: el cliente está de pie y con prisa. Deja las encuestas largas para el link por correo. ### Leer los resultados **Panel → Encuestas → Panel** concentra las métricas: total de respuestas, calificación promedio, CSAT, NPS con su desglose (promotores / pasivos / detractores), la distribución de calificaciones y un resumen **por pregunta**. ![Panel de encuestas con total de respuestas, rating promedio, CSAT, NPS y desglose por pregunta](https://fidelip.com/docs/survey-panel.7a981179.png) *Panel → Encuestas → Panel — métricas y desglose por pregunta* La vista de **respuestas individuales** lista cada envío: se filtra por texto, rango de fechas, empleado y sucursal, se ordena por la respuesta de cualquier pregunta, y cada fila se expande con el detalle completo. El botón de exportar descarga un **CSV** que respeta exactamente los filtros que tengas puestos. ![Listado de respuestas individuales de la encuesta con filtros y exportación](https://fidelip.com/docs/survey-responses.6521c597.png) *Respuestas individuales — cada fila se expande con el detalle* Además, la pestaña **Reportes** de cada encuesta genera un **PDF semanal o mensual** con el resumen del periodo — útil para juntas o para mandárselo al dueño cada lunes. > [!NOTE] Nota > Las encuestas están disponibles desde el plan Encuestas ($299 MXN/mes) — no necesitas el programa de lealtad para usarlas, aunque la recompensa por completar sí requiere el plan con Lealtad (es la que acredita puntos a la tarjeta).