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title: "Audiencias (segmentos RFM)"
description: "Segmentación automática por recencia, frecuencia y gasto — sin configuración previa."
updated: "2026-07-27"
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# Audiencias (segmentos RFM)

Segmentación automática por recencia, frecuencia y gasto — sin configuración previa.

En **Panel → Audiencias** Fidelip agrupa automáticamente a tus clientes según **cuándo compraron por última vez**, **qué tan seguido compran** y **cuánto han gastado**. El resultado son grupos con nombre — tus mejores clientes, los que se están enfriando, los que acaban de llegar — que después puedes usar para mandar un mensaje a la tarjeta, disparar una automatización o simplemente filtrar tu lista de clientes. No tienes que configurar nada para que empiece a funcionar.

### Qué es RFM

RFM son tres formas de medir a un cliente. Fidelip calcula cada una y le pone una **calificación del 1 al 5**, donde 5 siempre es lo mejor:

- **Recencia** — días desde su última compra registrada en la POS. Un 5 = compró hace muy poco.
- **Frecuencia** — cuántas compras acumula desde que se registró. Un 5 = compra muy seguido.
- **Monetario** — cuánto ha gastado en total, sumando sus tickets. Un 5 = gasta mucho.

Las tres calificaciones juntas forman el perfil del cliente (por ejemplo `555` = compró recientemente, compra seguido y gasta mucho). Solo cuentan las compras que se registraron con las reglas de tu programa desde la POS — los ajustes manuales, los bonos de encuesta o de cumpleaños no mueven estos números. De la recencia y la frecuencia también sale el **riesgo de fuga** que ves en la ficha de cada cliente.

> [!NOTE] Nota
> Necesitas al menos **10 clientes con compras registradas** antes de que aparezcan las calificaciones. Con menos gente, los cortes no significarían nada. Mientras tanto, la pantalla te lo dice y la distribución aparece vacía.

#### Cuándo se actualizan

Cada noche se recalculan las calificaciones de todos los negocios que tuvieron movimiento (si nadie compró, ese negocio se salta y no cambia nada). Además, el score de un cliente se refresca solo poco después de que acumula en la POS. Si quieres verlo al momento, el botón **Recalcular ahora** en la tarjeta de «Distribución actual» lanza el cálculo completo en segundo plano.

### Los segmentos que ya vienen

Toda cuenta arranca con **11 segmentos** listos, basados en los grupos clásicos de RFM. Cada uno es un rango de calificaciones: un cliente cae en el primero cuyos rangos lo contienen.

| Segmento | R / F / M | Qué significa y qué hacer |
| --- | --- | --- |
| **Champions** | 4-5 / 4-5 / 4-5 | Tus mejores clientes: compras recientes, frecuentes y de alto valor. Prémialos y pídeles reseñas o referidos. |
| **Can't Lose Them** | 1 / 4-5 / 4-5 | Compraban mucho y dejaron de venir — el mayor riesgo de pérdida. Es el grupo que justifica una oferta fuerte. |
| **At Risk** | 1-2 / 2-5 / 2-5 | Buenos clientes que ya no vienen. Actúa pronto, antes de que se enfríen del todo. |
| **Loyal Customers** | 3-5 / 4-5 / 3-5 | Compran seguido y gastan bien. Mantenlos contentos; son candidatos naturales a subir de nivel. |
| **Potential Loyalists** | 4-5 / 2-3 / 2-3 | Recientes con buen volumen — pueden convertirse en Loyal con un empujón. |
| **New Customers** | 4-5 / 1 / 1 | Acaban de llegar. Aquí se juega la primera impresión: mensaje de bienvenida y una razón para volver. |
| **Promising** | 3-4 / 1 / 1 | Visita reciente pero todavía no son recurrentes. Dales un motivo para la segunda visita. |
| **Need Attention** | 2-3 / 2-3 / 2-3 | Métricas intermedias en todo. Engánchalos antes de que bajen. |
| **About to Sleep** | 2-3 / 1-2 / 1-2 | Cada vez menos actividad. Un recordatorio amistoso suele bastar. |
| **Hibernating** | 1-2 / 1-2 / 1-2 | Hace mucho que no vienen y nunca fueron grandes clientes. Campaña de bajo costo. |
| **Lost** | 1 / 1 / 1 | Probablemente perdidos. Última oportunidad antes de dejar de invertir en ellos. |

Los rangos se traslapan a propósito, así que el orden importa: cada segmento tiene una **prioridad** y **gana el número más bajo**. Por eso Champions (prioridad 10) se evalúa antes que Loyal Customers (30) y un cliente 5-5-5 termina en Champions.

Todos son editables: puedes cambiar el nombre, la descripción, el color, la prioridad, los rangos de cada eje, o desactivar el segmento sin borrarlo. También puedes crear los tuyos con **Nuevo segmento**, y si borraste alguno de los que vienen de fábrica, **Reponer defaults** vuelve a crear los que falten sin tocar los que ya editaste. Solo los roles `owner` y `admin` pueden editar segmentos.

![Pantalla Audiencias con los segmentos RFM y el número de clientes en cada uno](https://fidelip.com/docs/rfm-segments.5f0fba68.png)

*Panel → Audiencias — pestaña Segmentos*

> [!NOTE] Nota
> Si eliminas un segmento, no tienes que esperar a la evaluación nocturna: Fidelip vuelve a etiquetar a todos tus clientes en cuestión de segundos contra los segmentos que sigan activos, sin tocar sus calificaciones R/F/M. Cada quien cae en el siguiente segmento activo que le corresponda; solo quedan en «Sin segmento» los clientes cuyos números ya no encajan en ninguna regla activa.

### Umbrales: qué cuenta como «mucho»

Un gasto de $500 es enorme en una cafetería y pequeño en una joyería. Por eso los cortes entre calificaciones no son fijos: en modo **Automático** se calculan por percentiles de tus propios clientes, de forma que aproximadamente el 20% mejor de tu base recibe un 5 en ese eje, el siguiente 20% un 4, y así.

En la pestaña **Umbrales (R/F/M)** puedes cambiar cualquiera de los tres ejes a **Manual** y escribir tú los cuatro cortes. Cada eje se configura por separado:

- **Recencia** — en días desde la última compra. Menos días es mejor, así que los cortes van de mayor a menor (q1 > q2 > q3 > q4).
- **Frecuencia** — en número de compras acumuladas. Los cortes van de menor a mayor (q1 < q2 < q3 < q4).
- **Monetario** — en pesos de gasto acumulado, también de menor a mayor.

Debajo de cada campo te mostramos el valor que sugiere tu propia data («Auto: 45 días»), útil como punto de partida. Si el orden de los cortes no es correcto, la pantalla no deja guardar y te dice qué eje corregir. Al presionar **Guardar y recalcular**, todos los clientes se vuelven a calificar con la nueva definición.

![Configuración de umbrales de recencia, frecuencia y monto](https://fidelip.com/docs/rfm-umbrales.bbe3ae2a.png)

*Panel → Audiencias — pestaña Umbrales*

> [!TIP] Tip
> Empieza en automático. Cambia a manual solo cuando tengas una definición de negocio clara — por ejemplo, si sabes que un cliente de tu giro «se pierde» a los 60 días, fija ese corte a mano en lugar de dejar que lo decida el promedio de tu base.

### Usar un segmento

En la pestaña **Segmentos**, la barra de «Distribución actual» te muestra cuántos clientes hay en cada grupo y qué porcentaje representan. Debajo, la lista **Tus audiencias** agrega el promedio de días desde la última compra y el gasto promedio de cada segmento, y a la derecha de cada fila tienes tres accesos directos:

- **Ver** — tu lista de clientes ya filtrada por ese segmento, para revisarlos o exportarlos.
- **Enviar** — el redactor de notificaciones con ese público preseleccionado (capítulo 09).
- **Automatizar** — una nueva automatización para ese segmento, que corre sola cada noche (capítulo 10).

Como el segmento se recalcula solo, la audiencia se mantiene viva: una automatización dirigida a *At Risk* alcanza cada noche a quien haya caído en ese grupo, sin que tú vuelvas a tocar nada.