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title: "Usa la app POS en el mostrador"
description: "La app Fidelip Staff (iPhone, iPad, Android) para escanear QR, registrar consumos y canjear premios."
updated: "2026-07-27"
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# Usa la app POS en el mostrador

La app Fidelip Staff (iPhone, iPad, Android) para escanear QR, registrar consumos y canjear premios.

La **app Fidelip Staff** es la que usa tu equipo en el mostrador. Funciona en cualquier iPhone, iPad o tablet Android. Es la misma app que también levanta encuestas y muestra el modo kiosko.

### Instala Fidelip Staff

Descarga la app desde la tienda de tu sistema operativo:

Abre la app e inicia sesión con el correo del operador. Si todavía no tienes uno, créalo desde el panel en **Empleados** (ver capítulo 06).

### Sumar sellos o puntos (earn)

1. **Abre la pestaña “Escanear QR”** Es la pantalla principal de la app. La cámara se activa automáticamente la primera vez que entras (necesita permiso de cámara).
2. **Pide el código al cliente** El cliente abre su tarjeta en Wallet. Para verla en Apple Wallet desliza la tarjeta hacia arriba para ver la parte trasera con el código QR; en Google Wallet el QR está al frente.
3. **Confirma el monto (si aplica)** Para programas de puntos, la app pide el monto de la compra para calcular los puntos según la regla. Para programas de sellos o Tarjeta de Beneficios no se pide monto.
4. **Confirma con un toque** La app muestra cuántos sellos/puntos se sumarán y al cliente le queda al instante reflejado en su Wallet. Listo.

![Pantalla de escaneo de QR en la app de mostrador](https://fidelip.com/docs/pos-scan.513b3b56.png)

*App de mostrador — escanear el QR del cliente*

![Catálogo de recompensas en la app de mostrador, con el premio alcanzable resaltado](https://fidelip.com/docs/pos-confirm.f041c548.png)

*App de mostrador — entregar un premio*

### Entregar un premio (redeem)

Cuando el cliente completa los sellos o acumula los puntos necesarios para un premio, la app POS lo detecta automáticamente al escanear su tarjeta y muestra el premio disponible:

1. **El cliente presenta su tarjeta** Igual que para sumar un sello.
2. **Selecciona “Canjear premio”** La app pregunta cuál de los premios disponibles entregar. Selecciona el correcto.
3. **Entrega el premio** El historial queda registrado con tu usuario de operador para auditoría y se ve en el panel web.

> [!NOTE] Nota
> Cada canje queda con el `staff_id` del operador que lo procesó y el `location_id` de la ubicación donde estaba la app. Si tienes varias sucursales, podrás filtrar la actividad por ambas en el dashboard.

### Lanzar encuesta post-canje

Si tienes una encuesta configurada como post-canje, al confirmar el sello o el canje del premio la app POS muestra la opción de pedirle al cliente que responda — ya sea en el mismo dispositivo o enviándole un link a su correo. El cliente decide.

### Pestaña Analytics

La pestaña Analytics dentro de la app muestra un resumen rápido de la actividad reciente: canjes y sellos del día, top clientes de la semana, y conteos por sucursal. Es útil para que cajeros y gerentes vean el pulso del día sin tener que entrar al panel web.

![Pestaña Analytics de la app de mostrador con las métricas del día](https://fidelip.com/docs/pos-analytics.10c3fda7.png)

*App de mostrador — pestaña Analytics*